Inglês Digital

Pēc izmaksas pieprasījuma statuss paliek “gaida apstiprinājumu” arī tad, kad konts ir pilnībā apstiprināts, un visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp izmaksas veidu un iepriekš veiktajiem depozītiem. Tikpat bieži spēlētājs redz, ka nauda no bankas jau aizgājusi, bet bilancē tās nav, jo maksājums vēl ir starpbanku ceļā.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka pieprasītā izmaksa joprojām ir sarakstā ar statusu “gaida”, lai gan konts ir apstiprināts un bilancē vairs nav brīvas naudas.

• Izmaksas veids atšķiras no tā, ar kuru tika veikti depozīti.
• Kontā vēl nav pabeigta identitātes pārbaude.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc nauda ir aizturēta.
• Bankas dati izmaksas profilā atšķiras no konta īpašnieka datiem.
• Pirms izmaksas ir atvērts strīds par kādu darījumu.

1. Atveriet sadaļu ar izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu un laiku.
2. Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar to, kuru izmantojāt depozītiem.
3. Salīdziniet izmaksas profila datus ar personu apliecinošā dokumenta datiem.
4. Noskaidrojiet, vai kontā ir aktīvs bonuss; ja ir, tā nosacījumi jāizpilda pirms izmaksas.
5. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts, nevis apstiprināts daļēji.
6. Atcēluši izmaksu, uzgaidiet, līdz nauda atgriežas bilancē, un pieprasiet to no jauna ar pareizo metodi.
7. Neliciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr vecais vēl ir aktīvs.
8. Pārbaudiet, vai spēļu vēsturē nav neizšķirtu likmju, kas ietekmē aktīvo bonusu.
9. Ja izmaksas metode mainīta, iesniedziet jaunus bankas datus tajā pašā profilā.
10. Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar statusu un datiem pirms saziņas ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc visu minēto soļu veikšanas un jums jau ir apstiprināts konts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “iesniegts” vai atgriežas ar atzīmi, ka attēls nav derīgs.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts attēlā.
• Attēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai pārāk tumšs.
• Uzrādītais dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīgums.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa pārbaude.

1. Atveriet profilā sadaļu ar pārbaudes statusu un izlasiet katra dokumenta atzīmi.
2. Uzņemiet dokumentu no jauna uz līdzenas virsmas ar vienmērīgu apgaismojumu.
3. Nodrošiniet, ka redzamas visas četras dokumenta malas un visi stūri.
4. Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīduma no lampas vai loga.
5. Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar reģistrācijas datiem; atšķirību gadījumā labojiet profilu.
6. Adreses apliecinājumam izmantojiet dokumentu, kurā redzams vārds, adrese un izdošanas datums.
7. Augšupielādējiet failus oriģinālajā formātā, nevis pārkopētus no ziņu lietotnes.
8. Ja dokuments noraidīts vairākas reizes, pievienojiet īsu piezīmi par iemeslu, ko redzējāt.
9. Pārbaudiet, vai visi dokumenti augšupielādēti vienā un tajā pašā pārbaudes profilā.
10. Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms iesniedzat tos pašus failus vēlreiz.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti ir skaidri un dati sakrīt, bet statuss nemainās.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav bilancē

Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet spēļu bilancē tās nav, un darījumu vēsturē ieraksts neparādās.

• Maksājums vēl ir starpbanku apstrādē.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav atbalstīta konkrētajā kontā.
• Darījums noraidīts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezta.
• Depozīts ieskaitīts citā kontā ar līdzīgu e-pastu.
• Bankas izrakstā redzama tikai rezervācija, nevis galīgais norakstījums.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījums ir norakstīts vai tikai rezervēts.
2. Pierakstiet darījuma summu, laiku un atsauces numuru.
3. Pārbaudiet, vai depozīta metode ir pieejama jūsu kontam.
4. Pārliecinieties, ka depozītu sūtījāt uz savu spēlētāja kontu, nevis citur.
5. Pārlādējiet bilances lapu pārlūkā un pārbaudiet darījumu vēsturi vēlreiz.
6. Ja nauda nav ieskaitīta, neveiciet otru depozītu ar to pašu summu.
7. Atveriet depozīta vēsturi un sameklējiet ierakstu ar tādu pašu atsauces numuru.
8. Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, ļaujiet tam pabeigties pirms turpmākiem soļiem.
9. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts depozītu veikšanai bonusa dēļ.
10. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datora pārlūku un atkārtojiet pārbaudi.
11. Sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījumu pirms saziņas.

Ja maksājums bankā ir galīgi norakstīts un darījumu vēsturē tā nav, vērsieties pie 11lvs.com.lv atbalsta, pievienojot darījuma atsauces numuru un bankas izraksta kopiju.

Laipnības bonuss vai griezieni nav piešķirti

Spēlētājs pabeidz depozītu un gaida bonusu, bet bilancē parādās tikai depozīta summa bez papildu līdzekļiem vai griezieniem.

• Bonusa kods ievadīts ar rakstības kļūdu vai lielajiem burtiem.
• Depozīts veikts pēc tam, kad bonusa piedāvājums vairs nebija aktīvs.
• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Kontā jau izmantots līdzīgs bonuss, un atkārtota saņemšana nav atļauta.
• Bonusa līdzekļi ieskaitīti atsevišķā bilancē, nevis galvenajā.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums joprojām ir redzams jūsu kontā.
2. Salīdziniet ievadīto kodu ar piedāvājumā norādīto burtu pa burtam.
3. Pārbaudiet, vai kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
4. Atveriet bilances skatu un meklējiet atsevišķu bonusa atlikumu.
5. Pārbaudiet griezienu sadaļu, jo tie var būt piešķirti atsevišķi no naudas bonusa.
6. Noskaidrojiet, vai bonuss neprasa minimālo depozīta summu, kuru jūs nesasniedzāt.
7. Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
8. Ja kods netika pievienots, veiciet jaunu depozītu tikai pēc tam, kad kods ir apstiprināts.
9. Pārlādējiet bonusu lapu un pārbaudiet, vai piedāvājums parādās kā izmantots.
10. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar ievadīto kodu un depozīta apstiprinājumu.
11. Pārliecinieties, ka izmantojāt vienu un to pašu kontu, kurā tika ievadīts kods.

Sazinieties ar atbalstu, ja kods tika ievadīts pareizi pirms depozīta un bonusa nav ne galvenajā, ne atsevišķajā bilancē.

Nekad neievadiet bonusa kodu pēc depozīta apstiprināšanas, jo lielākā daļa šo problēmu sākas tieši no šīs secības. Turiet vienu pierakstu ar izmantotajiem kodiem un depozītu atsauces numuriem, lai jebkuru darījumu varētu ātri atrast.