Inglês Digital

«Siden laster ikke på telefonen» er det første mange spillere ser når de åpner 24 Casino i mobilnettleseren, og årsaken er ofte en utdatert nettleser eller ustabilt nett. «Innskuddet er borte» og «bonusen mangler» er andre vanlige meldinger, og de skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt eller at en bekreftelse mangler.

Nettstedet laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser midt i et spill.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller mangler støtte for innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN eller blokkering stopper trafikken.
• For mange faner eller apper er åpne og spiser minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Nettstedet oppdateres, og en midlertidig feil vises.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
2. Slå av VPN og eventuelle blokkeringer, og prøv igjen.
3. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Prøv en annen enhet eller nettleser for å bekrefte at feilen ikke ligger i telefonen.
8. Vent litt og last siden på nytt hvis problemet dukker opp etter en oppdatering.
9. Noter hva som skjer på skjermen, med tidspunkt og hvilken side du var på.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i 24 online casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet venter på en bekreftelse fra spilleren.
• En betalingsmetode er midlertidig utilgjengelig.
• Innskuddet er stanset av en kontroll på kontoen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som ventende i historikken.
3. Se etter en melding om at en bekreftelse mangler, og fullfør den i så fall.
4. Vent til bankens overføring er fullført før du konkluderer med at beløpet er tapt.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og skrev riktig beløp.
6. Last siden på nytt og sjekk saldoen én gang til.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk, og kommer ikke videre. Det kan også skyldes at passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller at en blokkering på kontoen er satt inn.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Kontoen er stengt av en sikkerhetskontroll.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk tastaturspråket.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etterpå.
6. Logg inn i 24 Casino app i en nettleser på telefonen hvis innloggingen feiler i en annen nettleser.
7. Tøm lagrede passord i nettleseren hvis et gammelt passord fylles inn automatisk.
8. Slå av VPN og prøv fra et annet nett.
9. Bekreft at kontoen er din hvis du blir bedt om det.
10. Noter feilmeldingen du får, og hva du gjorde rett før den kom.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at casino bonus 24 ikke er lagt til og at gratisspinnene ikke vises.

• En betingelse for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt eller at en kampanjekode mangler.
• Bonusen er knyttet til en annen konto eller til en kampanje som ikke er aktivert.
• Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
• En bekreftelse eller et valg i innstillingene mangler.

1. Les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet, og sammenlign med innskuddet du gjorde.
2. Sjekk om du måtte skrive inn en kampanjekode, og gjør det i så fall.
3. Se om bonusen først må aktiveres i kontoinnstillingene.
4. Åpne spillkatalogen og se etter gratisspinnene på det aktuelle spillet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
6. Last siden på nytt og sjekk bonusoversikten.
7. Kontroller at du ikke har brukt et velkomsttilbud på samme konto tidligere.
8. Se etter en melding om at en bekreftelse mangler, og fullfør den.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Send skjermbildene til kundestøtten med kampanjenavnet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at betingelsene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For lasting er det ofte nok å bytte nettleser eller nett. Ved innskudd er bankens kontoutskrift det første du bør se på, fordi den viser om beløpet er reservert eller trukket. Ved innlogging er manuell skriving av passordet det som oftest løser saken. For bonus og gratisspinn er det betingelsene og kampanjekoden som må stemme. Ta alltid skjermbilde av det du ser, slik at kundestøtten kan hjelpe deg raskere. Husk at 24 casino norge følger de samme reglene for pålogging og uttak som resten av tjenesten.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren og kontrollere kontoen i nettleseren på telefonen før du gjør et innskudd eller aktiverer et tilbud.