Inglês Digital

Je ziet dat je storting nog niet op je saldo staat, terwijl je bank hem al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Het saldo blijft staan op het bedrag van voor je storting, ook al is het geld van je bankrekening af. Een van deze oorzaken ligt dan voor de hand:

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je account staat.
• Er loopt nog een controle op je account, bijvoorbeeld voor KYC.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.

Volg deze stappen om te zien waar het misgaat:

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankrekening.
3. Controleer of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als dat op je account staat.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode op je account is geregistreerd.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt; sommige methoden duren langer.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
7. Maak een schermafbeelding van zowel de afschrijving als je transactieoverzicht.
8. Start een chat of stuur een e-mail met die afbeeldingen en je accountgegevens.
9. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt; een tweede storting maakt het overzicht onduidelijk.

Neem contact op met support als je transactieoverzicht de storting niet toont en je bank hem wel als voltooid meldt.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname het toegestane bedrag overschrijdt, en de transactie wordt geweigerd. Bij https://golden-palace.eu.com/ kan dat komen door de volgende oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de limieten mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking, bijvoorbeeld na een controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt nog een openstaande opname die je limiet al gebruikt.

Zo los je een limietblokkade op:

1. Open je account en bekijk je actuele limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met je limiet.
3. Verlaag het bedrag als je boven je limiet zit en probeer opnieuw.
4. Kijk of er nog een openstaande opname loopt die je limiet verbruikt.
5. Controleer of je account een beperking heeft en wat daarvan de reden is.
6. Probeer een andere betaalmethode die je op je account hebt geregistreerd.
7. Vraag geen verhoging aan als je account nog in controle is; dat vertraagt het proces.
8. Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.
9. Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je in je account ziet.

Neem contact op met support als je limiet lager is dan verwacht of als je account beperkt blijft zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. De gebruikelijke oorzaken zijn:

• Je typt een verkeerd wachtwoord of gebruikt een oud wachtwoord.
• Je gebruikt een andere gebruikersnaam dan die bij je account hoort.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor je account tijdelijk op slot zit.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

Werk deze stappen af:

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
2. Controleer of je gebruikersnaam exact overeenkomt met die van je account.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
4. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
9. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is; dat verlengt de blokkade.
10. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen e-mail over de blokkade hebt ontvangen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dit kan komen door:

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is nog niet door je betaalmethode verwerkt.
• Je hebt je opname aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
• Je opname wordt gecontroleerd omdat het bedrag of patroon afwijkt.
• De gegevens van je betaalmethode zijn niet compleet.

Doe het volgende:

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van je opname.
2. Kijk of je account alle gevraagde gegevens bevat.
3. Controleer of je een bericht van support hebt ontvangen over je opname.
4. Vergelijk de status met de vorige opname die wel is uitgekeerd.
5. Controleer of je betaalmethode nog geldig is en op jouw naam staat.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
7. Noteer het referentienummer van je opname.
8. Neem contact op met support als de status niet verandert en je geen bericht hebt gehad.
9. Stuur het referentienummer mee zodat support je opname snel kan vinden.

Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat zonder bericht.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, is het verschil tussen je bankafschrift en je transactieoverzicht het eerste dat je vergelijkt. Een limietprobleem herken je aan een melding over het bedrag; kijk dan naar je persoonlijke limieten. Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord in je browser. Bij een opname die blijft hangen, is de status in je account leidend. Noteer altijd het tijdstip en het referentienummer van de transactie. Met die gegevens kan support je sneller helpen.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: gebruik steeds dezelfde betaalmethode en hetzelfde rekeningnummer als op je account staan, en rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.