Inglês Digital

Veel spelers denken dat een trage opname aan het casino zelf ligt, terwijl op het scherm alleen ‘in behandeling’ staat en de oorzaak vaak een nog lopende controle van het account is. Diezelfde aanname kost tijd, want ondertussen blijft het saldo geblokkeerd en kun je niet verder spelen met dat bedrag.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar het komt niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond en het account is daardoor beperkt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgespeeld moet worden.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
• De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op het account.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die afgespeeld moet worden.
4. Speel een openstaande bonus eerst volledig af en vraag de opname daarna opnieuw aan.
5. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
6. Zorg dat je geen tweede opname aanvraagt terwijl de eerste nog loopt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
8. Rond de gevraagde documenten in één keer en in leesbare kwaliteit aan.
9. Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je moet navragen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft.

Stuur bij een vastgelopen aanvraag één bericht met je accountnaam en het opnamenummer, zodat de medewerker het direct kan terugvinden.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Na een paar verkeerde pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en kom je niet meer binnen.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch ingevuld.
• De beveiligingscode van de tweestapsverificatie is verlopen.
• De blokkade volgt op te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De naam of het e-mailadres op het account is recent gewijzigd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of het toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletterstand staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag een nieuwe code aan.
4. Open de beveiligingsapp opnieuw en voer de actuele code in.
5. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
6. Probeer het via de browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen sessie.
7. Schakel een VPN of openbaar wifinetwerk uit, want dat kan de beveiliging laten afwijken.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je daar berichten van het casino ontvangt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
10. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als wachten niet helpt.

Neem contact op zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de blokkade blijft bestaan.

Storting is van de rekening af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo in het casino nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg en is door het casino nog niet ontvangen.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je rekening.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is op een ander account of een oud account geboekt.
• De transactie is door de bank tegengehouden wegens een controle.

1. Vernieuw de balanspagina in je browser voordat je conclusies trekt.
2. Meld je opnieuw aan en controleer of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je bank laat zien.
5. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
6. Kijk of de betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggedraaid.
8. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vullen.
9. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en referentienummer.
10. Neem contact op met https://holland-casino.com.nl/ en stuur de bevestiging mee, zodat de storting kan worden opgezocht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar het saldo leeg blijft.

De welkomstbonus of gratis spins komt niet binnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je account verschijnt geen bonus en de gratis spins staan er niet bij.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie geldt.
• De actie was al afgelopen of je account kwam niet voor deelname in aanmerking.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd.
• Er loopt al een andere actie op het account die deelname blokkeert.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als geactiveerd staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevoerd.
3. Lees welke stortingsmethode voor deze actie nodig is en of die van jou klopt.
4. Kijk of je account al eerder een welkomstactie heeft gebruikt.
5. Controleer of er nog een andere actieve bonus op je account staat.
6. Rond eerst de lopende actie af en vraag de welkomstbonus daarna aan.
7. Meld je opnieuw aan en vernieuw de pagina van het bonusoverzicht.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
9. Vraag via de klantenservice na of je account aan de actievoorwaarden voldoet.
10. Wacht met verder storten tot je zeker weet of de actie meetelt.

Neem contact op als je storting voldeed aan de actie en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een opname draait bijna alles om de controle van je gegevens: pas als die is afgerond, komt het bedrag in beweging.

Bij inloggen zit het probleem meestal in de invoer zelf, niet in het account, dus probeer eerst handmatig inloggen.

Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een betaling die nog niet is verwerkt; opnieuw storten maakt het niet sneller.

Bonussen komen pas tot leven als de actie op je account is geactiveerd en de gebruikte methode past bij de actie.

Bewaar van elk probleem een schermafbeelding met datum, want daarmee lost de klantenservice je vraag het snelst op.

Een vergrendeld account herstel je meestal met een nieuwe beveiligingscode of door de blokkade te laten aflopen.

Zorg dat je naam, e-mailadres en betaalgegevens op je account altijd kloppen met je documenten; dan blijven de meeste van deze problemen uit.