Inglês Digital

Du har fylt ut skjemaet for ggbet registration og venter på en bekreftelse, men e-posten kommer ikke. Det vanligste er at bekreftelseslenken har havnet i søppelposten eller at adressen ble skrevet feil.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert

Etter at du har fullført ggbet registration, ser du fortsatt ingen bonus eller free spins på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller aktivert kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos ggbet no, og bonusen gis bare én gang per spiller.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne innboksen og søppelposten, og klikk på bekreftelseslenken fra ggbet.
2. Sjekk at e-postadressen du oppga, er riktig stavet. Rett den i kontoprofilen om nødvendig.
3. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
4. Les vilkårene for velkomstbonusen. Der står det hvilke innskuddsmetoder som godtas.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du valgte, er utelukket fra bonusen.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
7. Gjør et nytt innskudd som oppfyller kravene i kampanjen.
8. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet. Noen bonuser krever at du bekrefter dem manuelt.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Kontakt kundestøtten med kontonavn, kampanjekode og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg opp saken i innboksen i kontoen din, ikke bare i e-posten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt vilkårene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Det skjer for å beskytte kontoen din.

• Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar.
• Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
2. Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
3. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
4. Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Sjekk at du bruker riktig adresse til ggbet no og ikke en gammel bokmerkelink.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Logg inn på ggbet3.co.no for å se om kontoen din er aktiv og ikke sperret.
9. Sjekk at telefonnummeret i profilen er oppdatert, i tilfelle kontoen krever bekreftelse via SMS.
10. Fjern gamle påloggingsdata fra nettleserens passordlagring.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett, slik at du kan vise den til kundestøtten.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på ggbet er uendret. Overføringen er ofte bare forsinket i systemet.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre til ggbet.
• Du brukte en innskuddsmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer helt.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Innskuddet er under behandling fordi kontoen din ikke er fullt bekreftet.

1. Vent og oppdater kontosaldoen på ggbet no etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg inn på kontoen og se under innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
4. Bekreft at du brukte riktig valuta og riktig beløp da du fylte ut skjemaet.
5. Fullfør eventuell kontobekreftelse som ggbet har bedt om.
6. Prøv et lite testinnskudd med samme metode for å se om det kommer gjennom.
7. Ta skjermbilde av innskuddsskjemaet og av transaksjonen i banken.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
9. Oppgi tidspunktet for innskuddet og metoden du brukte.
10. Følg med på svaret i kontoinboksen, ikke bare i e-posten.
11. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner ggbet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Problemet ligger ofte i nettleseren eller nettforbindelsen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Du har mange faner åpne samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har midlertidig tekniske problemer.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og prøv igjen.
2. Oppdater siden i nettleseren med en gang.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for ggbet.
4. Slå av blokkering av skript og annonser for nettstedet.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du åpner spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne ggbet igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å bekrefte kontoen og lese vilkårene før du setter inn penger. For innskudd er det viktig å sammenligne bankutskriften med historikken i kontoen, ikke bare saldoen. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten, fordi det ofte er nettleseren som blokkerer. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt ser hva som er galt. Oppgi alltid kontonavn og tidspunkt når du beskriver problemet, slik at saken kan spores. Hvis du har byttet telefon eller nettverk, kan kontoen kreve en ny bekreftelse før innlogging virker som normalt.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bekrefte e-postadressen med en gang du registrerer deg, og deretter lese bonusvilkårene før du setter inn penger.