«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» er det spillerne oftest skriver inn når de havner her, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og betalingsløsningen. Pengene er da ikke tapt, men de har heller ikke nådd spillekontoen ennå.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser en reservert eller belastet post i banken, men saldoen i kasinoet står på samme beløp som før.
- Banken har bokført beløpet før betalingsløsningen har sendt det videre.
- Innskuddet er avvist i kasinoets system, men belastningen ligger igjen hos banken.
- Spilleren har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én av forespørslene er behandlet.
- Innskuddet er gjort fra en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- En pågående kampanje eller et øvre tak for kontoen har stoppet beløpet.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter ferske tall fra serveren.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, klokkeslett og beløp for posten.
- Sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk trukket; reservert betyr at det fortsatt er i flyt.
- Se etter om innskuddet ligger som en ventende post i kontoens historikk.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som sist, og at det står i ditt eget navn.
- Avbryt ikke en eventuell ventende post i banken mens den behandles.
- Gjør ikke et nytt innskudd før den første posten er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankposten og kontohistorikken med synlig tidspunkt.
- Skriv ned hvilket beløp du forsøkte å sette inn, og hvilken kampanje som eventuelt var aktiv.
- Kontroller at kontoopplysningene dine stemmer med navnet på bankkontoen.
- Prøv en liten test med samme betalingsmiddel bare hvis den første posten er fullstendig borte fra banken.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på kvelden eller i helgen.
- Samle beløp, tidspunkt og skjermbilder før du tar kontakt.
- Henvend deg til kundestøtten med dokumentasjonen hvis pengene fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at posten er ferdig behandlet.
Når banken bekrefter at beløpet er endelig trukket og saldoen fortsatt ikke viser det, er det kundestøtten som kan spore opp posten videre.
Hos https://mrgreencasino.co.no/ er det egne sider for innskudd og uttak der du ser hvilke betalingsmåter som er koblet til kontoen din.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir registrert
Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men ser ingen bonusmidler eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet som skulle utløse bonusen, er ikke registrert ennå.
- Spilleren har brukt en kampanjekode som ikke gjelder for kontoen.
- Kontoen er allerede registrert med en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen.
- Spilleren er ikke meldt på kampanjen, selv om innskuddet er gjennomført.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode som må fylles ut før innskuddet.
- Bekreft at du har trykket på knappen som melder deg på kampanjen.
- Se i bonusoversikten om midlene står som ventende i stedet for aktive.
- Last siden på nytt for å hente oppdatert status.
- Logg ut og inn igjen og åpne bonusseksjonen på nytt.
- Gå gjennom innskuddshistorikken og se at innskuddet er fullført.
- Gjør et nytt, lite innskudd bare hvis kampanjen fortsatt er åpen og du ikke har fått bonus fra før.
- Se etter om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spill eller kampanjer.
- Sjekk om kontoen din allerede har hatt en velkomstkampanje, fordi slike bare gis én gang per spiller.
- Kontroller at adresse og navn på kontoen er de samme som da du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden slik den så ut da du meldte deg på.
- Noter innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet som skulle gi bonusen.
- Vent til innskuddet er helt ferdigbehandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Samle skjermbilder og opplysninger om kampanjen før du skriver til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet fullført og du oppfylte alle vilkårene i kampanjen.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag på dokumenter
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene kommer tilbake med avslag.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden med alle hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt uklarhet i saken.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken dokumenttype som faktisk mangler.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver neste.
- Last ikke opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- For adressebevis, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk om kontoopplysningene dine inneholder skrivefeil som må rettes først.
- Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du laster opp på nytt.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn, med dato.
- Noter hvilken status saken hadde etter hvert forsøk.
- Ikke send sensitive dokumenter på e-post uten at kundestøtten ber om det.
- Følg med på varsler i kontoen, der avslag og nye krav kommer frem.
- Rett opp det konkrete avslaget i stedet for å sende helt nye dokumenter.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn et dokument som oppfyller kravene.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet ligger som ventende og flyttes ikke til banken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Spilleren har fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
- Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
- Flere uttak er sendt samtidig, og behandlingen går én etter én.
- En pågående kampanje eller spørsmål om spillhistorikken krever avklaring først.
- Åpne kontoutskriften på kasinoet og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav på kontoen.
- Gå gjennom bonusoversikten for å se hvor mye som gjenstår før uttak er mulig.
- Bekreft at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se at uttaket er registrert til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd i mellomtiden.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det kontoen din kan ta ut.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket med tidspunkt og status.
- Noter om du har spilt med bonusmidler i perioden før uttaket.
- Har du byttet betalingsmiddel, gjør deg kjent med at uttaket da kan kreve ekstra kontroll.
- Vent til eventuelle krav er oppfylt før du purrer.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Se om det ligger et varsel i kontoen om at noe mangler.
- Samle statusbilder og opplysninger om eventuell aktiv bonus.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger, og alltid bruke samme betalingsmiddel og samme navn som i kontoprofilen.