A banki átutalás után az NvCasino egyenlegén még mindig nem látja a befizetett összeget, vagy a kifizetés státusza napok óta „függőben” van. A legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a játékos adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon

A játékos azt tapasztalja, hogy az NvCasino oldala lassan tölt be a telefon böngészőjében, vagy a játékok indításkor lefagynak. A leggyakoribb okok a következők:

Így oldhatja meg:

  1. Ellenőrizze, hogy más weboldalak is betöltenek-e a telefonján. Ha nem, kapcsoljon át másik hálózatra.
  2. Nyissa meg az NvCasino oldalát friss böngészőlapon, és zárja be a felesleges lapokat.
  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
  4. Indítsa újra a böngészőt, majd töltse be újra az oldalt.
  5. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg játszik.
  6. Próbáljon másik böngészőt, például a telefonon telepített másikat.
  7. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedje meg a felugró ablakokat az adott oldalon.
  8. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
  9. Ha VPN vagy hálózati szűrő van bekapcsolva, kapcsolja ki ideiglenesen.
  10. Próbálja meg másik eszközről, például asztali gépről elérni az oldalt.
  11. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
  12. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és az időpont megadásával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden eszközön és hálózaton ismétlődik, és a játék elindítása közben hibaüzenet jelenik meg.

A befizetés levonódott a bankjától, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos banki értesítést kap a levonásról, de az NvCasino online egyenlege nem növekszik. A leggyakoribb okok:

Így járjon el:

  1. Várjon egy rövid ideig, és frissítse az egyenleg oldalát.
  2. Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit: összeg, dátum, kedvezményezett.
  3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
  4. Ha a befizetéshez promóciós kódot használt, ellenőrizze, hogy a kód érvényes volt-e.
  5. Nézze meg a tranzakciók listáját az NvCasino fiókjában, hátha függőben lévő tételként szerepel.
  6. Ha a tranzakció nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
  7. Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját és a befizetés időpontját.
  8. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel és az adatokkal.
  9. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra a tranzakcióra, amíg választ nem kap.
  10. Ha a bankja visszatartja az összeget, érdeklődjön a bankjánál is.
  11. Kövesse nyomon a választ, és csak a szükséges adatokat ossza meg.
  12. Ha az összeg a bank visszaigazolása után sem jelenik meg, kérjen írásos visszaigazolást az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció igazoltan megtörtént, és az összeg hosszabb idő után sem jelent meg a fiókjában.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos a kifizetések listáján „függőben” státuszt lát, és az összeg nem érkezik meg a számlájára. Az nvcasino oldalán a leggyakoribb okok a következők:

Így ellenőrizheti:

  1. Nyissa meg a fiókja kifizetések szakaszát, és nézze meg a kérelem státuszát.
  2. Ellenőrizze, hogy a személyes adatai hiánytalanok-e a profiljában.
  3. Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
  4. Hasonlítsa össze a kifizetésnél megadott számlaszámot a regisztrált adatokkal.
  5. Ha a kifizetés módja eltér a befizetésétől, válassza azt a módot, amivel befizetett.
  6. Ellenőrizze, hogy nem szerepel-e függőben lévő bónusz a fiókjában.
  7. Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a kifizetések listájáról.
  8. Jegyezze fel a kifizetési kérelem azonosítóját és beküldésének időpontját.
  9. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal ezekkel az adatokkal.
  10. Ne adjon be újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálás alatt van.
  11. Ha az ügyfélszolgálat további adatot kér, csak a szükséges dokumentumokat küldje el.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a kért adatokat már feltöltötte.

Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van

A játékos a bejelentkezéskor hibás jelszóról szóló üzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiókot zárolták. A leggyakoribb okok:

Így próbálkozzon:

  1. Ellenőrizze a felhasználónevét és a jelszavát, figyelve a kis- és nagybetűkre.
  2. Írja be kézzel a jelszót, ne a böngésző mentett jelszavát használja.
  3. Ha elfelejtette a jelszót, használja a jelszó-emlékeztetőt a regisztrált e-mail címével.
  4. Ellenőrizze a postaládáját, beleértve a spam mappát is.
  5. Ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail cím helyes-e.
  6. Próbáljon meg másik böngészőből bejelentkezni.
  7. Törölje a böngésző mentett jelszavait az NvCasino oldalára vonatkozóan.
  8. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon további bejelentkezésekkel, mert az újabb zárolást okozhat.
  9. Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
  10. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a felhasználónevével és a hibaüzenettel.
  11. Ha az e-mail címét megváltoztatta, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
  12. Ha a fiókja zárolva van, kérjen segítséget a feloldáshoz, és addig ne indítson új regisztrációt.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy a fiókja zárolt, és nem tudja feloldani.

A legtöbb probléma elkerülhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig ugyanúgy használja a befizetéseknél és a kifizetéseknél, és a böngészőjét rendszeresen frissíti.