Inglês Digital

Na obrazovke svieti „platba prebieha“ alebo prázdny zostatok po vklade, hoci z banky peniaze odišli. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie platby alebo o sumu, ktorú hráč odoslal bez správneho variabilného symbolu.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku chýba

Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no casino mu sumu nezobrazuje. Príčiny sa líšia podľa toho, či šlo o kartu, prevod alebo inú metódu.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol pri bankovom prevode.
• Hráč poslal peniaze z účtu, ktorý nie je na jeho mene v casine.
• Vklad bol zamietnutý kvôli limitu alebo nastaveniu platobnej metódy.
• Suma odišla na iný účet, než patrí casinu.

1. Otvorte si v bankovníctve detail platby a skontrolujte stav.
2. Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali v casine.
3. Overte, či ste platbu odoslali na správny účet a so správnym symbolom.
4. Skontrolujte, či ste v casine nemali otvorenú inú menu alebo iný účet.
5. Pozrite si históriu vkladov v casine, či sa tam platba neobjavila ako čakajúca.
6. Ak platba visí, vyčkajte na jej dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
7. Pri bankovom prevode si pripravte výpis s detailom transakcie.
8. Skontrolujte, či je váš účet v casine už overený, keďže bez overenia môže byť vklad pozdržaný.
9. Ak sa stav nezmenil, zapnite si notifikácie o pohyboch na účte.
10. Oslovte podporu s číslom transakcie a časom odoslania.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v casine sa po primeranej dobe neobjaví.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Problém býva v kvalite fotiek alebo v nezhode údajov.

• Fotky dokladu sú rozmazané, prerezané alebo prekryté odleskom.
• Údaje v casine sa líšia od údajov na doklade.
• Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
• Adresa alebo meno sú napísané s diakritikou inak než v registrácii.
• Nahrali ste doklad inej osoby alebo viac rôznych dokladov naraz.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si, ktorý doklad bol zamietnutý.
2. Skontrolujte, či sú vaše meno a adresa v profile presne ako na doklade.
3. Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú plochu bez odleskov.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
6. Pri doklade totožnosti nezakrývajte fotografiu ani číslo.
7. Ak ide o doklad o adrese, musí byť vystavený na vaše meno.
8. Nahrávajte dokumenty v povolenom formáte a v rozumnej veľkosti.
9. Po nahratí počkajte na vyhodnotenie a nesnažte sa odoslať to isté opakovane.
10. Ak overenie nepostupuje, pošlite podpore jasnú žiadosť o kontrolu stavu.

Podporu oslovte vtedy, keď boli doklady zamietnuté opakovane a vy ste pritom dodržali všetky podmienky fotenia.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí registráciu a vklad, no bonus ani free spiny sa na účte neobjavia. Najčastejšie chýba aktivácia ponuky alebo nie je splnená podmienka vkladu.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
• Vklad nespadá do skupiny vkladov, ktoré bonus spúšťajú.
• Hráč už mal v minulosti účet a nárok na uvítaciu ponuku zanikol.
• Free spiny sú pripísané k inej hre, než hráč otvoril.
• Podmienky ponuky vyžadujú ešte jeden krok, napríklad potvrdenie e-mailu.

1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom, nie po ňom.
3. Overte, že váš e-mail a telefónne číslo sú potvrdené.
4. Pozrite si, ktoré vklady sa do ponuky počítajú.
5. Skontrolujte, či ste pri registrácii nezadali iný kód ponuky.
6. Pri free spinoch otvorte hru, ku ktorej patria, a pozrite stav.
7. Uistite sa, že ste nemali starší účet s rovnakými údajmi.
8. Ak ste ponuku našli cez partnera, porovnajte jej znenie s ponukou v casine.
9. Požiadajte podporu o preverenie nároku a priložte obrazovku s potvrdením vkladu.
10. Do prípisu uveďte meno ponuky a dátum registrácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka aktívna, vklad splnený a bonus sa nepripíše ani po opätovnom prihlásení.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Na vine býva nesprávne heslo, stará uložená stránka alebo blokované prihlásenie.

• Heslo obsahuje preklep alebo bolo medzitým zmenené.
• Prehliadač ponúka staré uložené prihlasovacie údaje.
• Účet je uzamknutý po opakovaných chybných pokusoch.
• Prihlásenie blokuje rozšírenie prehliadača alebo nastavenie siete.
• Hráč zadáva e-mail, ktorý sa líši od e-mailu v registrácii.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako pri registrácii.
2. Zadajte heslo ručne a pozorne, bez automatického dopĺňania.
3. Vypnite ponuku hesiel v prehliadači a skúste to znova.
4. Otovorte prihlásenie v inom okne alebo v čistom režime prehliadača.
5. Skúste inú sieť, napríklad mobilné dáta namiesto Wi-Fi.
6. Vypnite rozšírenia, ktoré menia stránky alebo blokujú skripty.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
8. Po obnove hesla sa prihláste v novom okne a starú stránku zavrite.
9. Pri uzamknutí nič neskúšajte opakovane, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
10. Oslovte podporu značky https://doxxbetsk.sk/ a popíšte, kedy sa prihlásenie naposledy podarilo.
11. Do správy uveďte e-mail účtu a presné znenie chybovej hlášky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostáva uzamknutý aj po čakaní.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája štyri situácie s pravidelnou príčinou a prvým krokom, ktorý sa vyplatí urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje, že prvá kontrola je vždy vo vašich dátach, nie v casine. Pri vklade je to banka, pri KYC váš profil, pri bonuse prehľad ponúk. Ak sa prvá kontrola nezhoduje, ďalšie kroky nemajú zmysel. Pri prihlásení pomôže čisté okno prehliadača, ktoré vylúči staré údaje. Ak sa problém opakuje, jedna správa podpore s konkrétnym detailom je účinnejšia než viac pokusov. Zbytočné opakovanie pokusov môže uzamknutie alebo pozdržanie len predĺžiť.

Nikdy neposielajte vklad dvakrát, kým sa prvý nevyrieši. Jeden vklad, jedno heslo a jedna správa podpore s konkrétnym detailom vyriešia väčšinu týchto situácií rýchlejšie než séria pokusov.