Počas rannej kontroly telefónu pred cestou do práce si všimneš, že vklad z banky odišiel, ale na hernom účte nie je. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie na strane platobnej brány alebo nesúlad medzi zadaným kódom a sumou.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Vidíš, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok na hre zostal nezmenený.
- Platba ešte len čaká na potvrdenie od banky.
- Zadaný nesprávny variabilný symbol alebo kód platby.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Suma presahuje limit pre jeden vklad.
- Prebiehajúca kontrola transakcie zo strany poskytovateľa.
- Otvor si históriu transakcií v hre a nájdi daný vklad.
- Over si v bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Skontroluj, či si použil správny variabilný symbol.
- Uisti sa, že suma neprekročila limit pre jednu platbu.
- Ak je vklad v stave čakania, chvíľu počkaj a obnov stránku.
- Nezadávaj druhú platbu, kým sa prvá nevyrieši.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontroluj, či si neplatil z účtu inej osoby.
- Ak sa vklad neobjaví, kontaktuj podporu s číslom transakcie.
- Podpora ti povie, či platba dorazila a čaká na pripísanie.
- Pri nesprávnom variabilnom symbole požiadaj o manuálne dohľadanie platby.
- Po vyriešení si nastav správny postup pre budúce vklady.
Ak peniaze nevidíš na účte ani po kontrole banky a hry, obráť sa na podporu s potvrdením o platbe.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol už dosiahnutý.
- Suma je vyššia ako limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný limit bol už vyčerpaný.
- Na účte nie je dostatok prostriedkov na výber po zohľadnení podmienok.
- Prebiehajúca kontrola účtu obmedzuje platby.
- Zadaná suma nezodpovedá podmienkam pre výber.
- Pozri si, aký limit sa vzťahuje na tvoj typ platby.
- Rozdeľ väčší vklad na viac menších platieb v rámci limitu.
- Skontroluj, či si v danom období už nevyčerpal denný limit.
- Pri výbere over, či máš na účte dostatok prostriedkov po odpočítaní podmienok.
- Ak je účet v kontrole, počkaj na jej dokončenie.
- Zmeň sumu tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktuj podporu https://doxxbets.sk/ a opíš, akú sumu si zadal.
- Podpora ti povie, ktorý limit bráni platbe.
- Požiadaj o vysvetlenie, ako limit upraviť.
- Nezadávaj platbu opakovane s rovnakou sumou.
- Po úprave sumy skús platbu znova.
- Ak limit súvisí s overením účtu, dokonči overenie.
Ak ani po úprave sumy platba neprejde, kontaktuj podporu s presným znením chyby.
Výber je v stave čakania dlhšie, ako očakávaš
Výber sa zobrazuje ako čakajúci a peniaze stále nie sú na tvojom bankovom účte.
- Výber čaká na overenie totožnosti.
- Na účte prebieha kontrola podľa KYC.
- Výber ešte nebol schválený spracovateľom platieb.
- Bankové údaje pre výber sú nesprávne.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Pozri si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontroluj, či máš dokončené overenie totožnosti.
- Uisti sa, že bankové údaje sú správne a účet patrí tebe.
- Ak výber čaká na KYC, dokonči overenie dokumentov.
- Počkaj na schválenie, kým nezadáš nový výber.
- Nezadávaj viac výberov naraz.
- Skontroluj, či výber nebol zrušený pre nesúlad údajov.
- Ak je stav stále čakajúci, kontaktuj podporu s číslom výberu.
- Podpora ti povie, v ktorej fáze sa výber nachádza.
- Ak je problém v banke, požiadaj o opätovné odoslanie.
- Po schválení sleduj pripísanie na bankový účet.
- Pri opakovanom meškaní si píš záznam o každom výbere.
Ak výber visí bez zmeny stavu aj po kontrole údajov, kontaktuj podporu a uveď číslo výberu.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Nahráš doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Doklad je nečitateľný alebo rozmazaný.
- Na fotografii chýba časť dokumentu alebo okraj.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Doklad je po platnosti alebo poškodený.
- Fotografia je urobená cez odlesk alebo v zlom svetle.
- Znova si prejdi, aký doklad overenie vyžaduje.
- Odfoť doklad celý, s viditeľnými okrajmi.
- Uisti sa, že text je ostrý a čitateľný.
- Skontroluj, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
- Nahraj novú fotografiu namiesto pôvodnej.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítaj si dôvod v histórii overenia.
- Odstráň odlesky a fotografuj na svetlom mieste.
- Neposielaj viac rôznych dokladov naraz.
- Ak overenie visí, kontaktuj podporu s číslom žiadosti.
- Podpora ti povie, ktorý dokument chýba alebo je nevyhovujúci.
- Po nahratí nového dokladu počkaj na výsledok.
- Do vyriešenia nezadávaj ďalšie výbery.
Ak overenie zostane zaseknuté aj po nahratí nového dokladu, kontaktuj podporu a prilož kópiu dokladu.
Pred každou platbou si skontroluj, či máš dokončené overenie a či suma zodpovedá limitom; tým predídeš väčšine zdržaní.