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El mensaje «documento rechazado» en la pantalla de verificación suele aparecer por una foto borrosa o un dato que no coincide con el documento. Lo mismo ocurre cuando el bono no se refleja en el saldo: casi siempre falta un paso previo en la cuenta.

Bono de bienvenida o giros gratis que no aparecen

El jugador ve el saldo sin el bono prometido después de un depósito.

• El depósito se hizo con un método excluido.
• No se introdujo el código de bonificación en el formulario.
• La cuenta ya tenía un bono activo.
• El depósito mínimo no se alcanzó.
• El bono requiere una acción extra en la pantalla de promociones.

1. Revisa en la pantalla de bonos si hay una oferta pendiente de activar.
2. Comprueba que el depósito se hizo después de activar el bono.
3. Verifica que el método de pago usado permite bonos.
4. Confirma que no hay otro bono en curso.
5. Busca el campo del código e introdúcelo antes de confirmar.
6. Asegúrate de que el importe depositado cumple el mínimo.
7. Espera a que el sistema procese la acreditación.
8. Si todo está correcto, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.

Contacta con soporte si tras revisar estos puntos el bono sigue sin aparecer.

Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo

El banco muestra el cargo, pero el saldo de la cuenta no refleja el ingreso.

• El depósito está en proceso de confirmación.
• Se usó un método no admitido para el bono.
• El pago se hizo desde una cuenta a nombre de otra persona.
• Hay un límite de depósito activo en la cuenta.
• El código de referencia no se incluyó correctamente.

1. Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta.
2. Revisa el historial de transacciones en la cuenta.
3. Comprueba que el método de pago esté disponible para depósitos.
4. Confirma que el titular de la cuenta bancaria coincide con el de 1xbet.
5. Verifica si hay un límite de depósito configurado.
6. Asegúrate de que el código de referencia se copió bien.
7. No repitas el depósito hasta confirmar el estado.
8. Guarda el comprobante bancario con fecha y hora.
9. Contacta con soporte si el cargo es definitivo y el saldo no cambia.

Contacta con soporte si el banco confirma el cargo y el saldo sigue igual.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

La pantalla de verificación muestra «en revisión» o «rechazado» sin explicación clara.

• La foto del documento está borrosa o cortada.
• Los datos de la cuenta no coinciden con el documento.
• El documento está caducado.
• Falta el reverso o una parte del documento.
• El selfie no muestra bien el rostro.

1. Revisa el estado de la verificación en el perfil.
2. Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden.
3. Vuelve a subir el documento con buena luz y sin reflejos.
4. Incluye ambas caras del documento si se solicita.
5. Haz un selfie reciente con el rostro despejado.
6. Asegúrate de que el documento no esté caducado.
7. Envía los archivos en el formato aceptado.
8. Si el problema persiste, contacta con https://1x-casino.eu.com desde el chat de soporte.
9. No envíes documentos por correo electrónico no oficial.

Contacta con soporte si tras varios intentos la verificación sigue bloqueada.

Límites que rechazan un depósito o un retiro

Aparece un aviso de límite excedido al confirmar la operación.

• El importe supera el máximo por operación.
• Se alcanzó el límite diario o mensual.
• El método de pago tiene un tope propio.
• La cuenta es nueva y tiene límites temporales.
• El retiro incluye un bono con condiciones de apuesta.

1. Consulta los límites de tu cuenta en la sección de pagos.
2. Divide el importe en varias operaciones más pequeñas.
3. Revisa el límite del método de pago elegido.
4. Comprueba si el retiro incluye un bono activo.
5. Confirma que el bono se ha apostado por completo.
6. Intenta retirar solo el saldo real.
7. Espera al día siguiente si alcanzaste el límite diario.
8. Si el límite es de la cuenta, solicita una revisión.
9. Contacta con soporte si el límite no aparece explicado.

Contacta con soporte si el límite bloquea una operación que debería ser posible.

Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso.

Si el bono no aparece, revisa primero la pantalla de promociones antes de contactar. Para depósitos, el historial de transacciones muestra si el pago está en curso. En la verificación, una foto nítida evita la mayoría de los rechazos. Los límites se consultan en la sección de pagos y conviene dividir el importe si es necesario. El código de bonificación debe introducirse antes de confirmar el depósito. Si el problema persiste tras estas comprobaciones, el soporte puede revisar el caso concreto.

Antes de depositar, asegúrate de que el método de pago elegido es válido para el bono que quieres usar. Esta sola comprobación evita la mayoría de los problemas con bonos y depósitos.