Inglês Digital

Mnogi igralci mislijo, da zavrnjen polog ali zaklenjena prijava pomeni trajno blokado računa, a običajno gre za omejitve ali varnostne ukrepe, ki jih je mogoče odpraviti. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov ali nedokončan postopek preverjanja, kar se na zaslonu pokaže kot zavrnitev ali obvestilo o napaki.

Zavrnjena transakcija zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig ni mogoč, ali da je bil transakcija zavrnjena. Vzroki so lahko različni, zato je treba najprej ugotoviti, kateri velja za vas.

• Dnevni ali mesečni limit na računu je dosežen.
• Podatki o bančnem računu ali kartici se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrali ste način plačila, ki ni na voljo za vašo državo ali valuto.
• Obstaja več odprtih zahtevkov za dvig, ki skupaj presegajo dovoljeni znesek.

Kaj storiti, da odpravite zavrnitev:

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli limit, ki ga določa vaš račun.
2. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poglejte, ali je bila transakcija zavrnjena ali samo v obdelavi.
3. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom, ki ste ga vnesli v igralnici.
4. Prepričajte se, da je valuta računa enaka valuti, v kateri pošiljate denar.
5. Preverite, ali ste dokončali postopek preverjanja identitete.
6. Izberite drug način plačila, ki je na voljo za vašo državo.
7. Če dvig zavrnjen zaradi limita, poskusite z manjšim zneskom.
8. Počakajte, da se morebitni odprti zahtevki zaprejo, preden vložite novega.
9. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana na strani banke.
10. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov v kratkem času, ker to lahko sproži dodatne omejitve.
11. Če se zavrnitev ponavlja kljub izpolnjenim pogojem, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Polog je zapustil banko, a ni na voljo v igralnici

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v igralnici pa ostaja nespremenjeno. To je pogosta težava, ki ima več možnih vzrokov.

• Transakcija je še v obdelavi na strani banke ali ponudnika plačil.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ga igralnica ne podpira.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato je polog zadržan.

Kaj storiti, da preverite stanje pologa:

1. Počakajte, da se transakcija prikaže kot zaključena v vaši bančni aplikaciji.
2. Preverite, ali ste denar nakazali na pravi račun in z ustreznim sklicem.
3. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poglejte, ali je polog zabeležen.
4. Če pologa ni v zgodovini, preverite, ali ste uporabili način, ki je na voljo v vaši državi.
5. Prepričajte se, da je vaš račun v celoti preverjen.
6. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
7. Počakajte, da poteče morebitno čakanje na potrditev.
8. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo prek obrazca v igralnici.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
10. Priložite potrdilo o plačilu, da bo podpora lažje poiskala transakcijo.
11. Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler se stanje ne razjasni.

Če želite preveriti stanje ali se prijaviti v svoj račun, obiščite https://grandmondial-si.com/ in tam poiščite razdelek s transakcijami. Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o plačilu in pologa tudi po čakanju ni na voljo.

Mesto ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec vidi prazno stran, zataknjen krožnik ali sporočilo o napaki, ko odpre igralnico v brskalniku na telefonu. Težave so pogosto povezane z nastavitvami naprave ali povezave.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so polni ali poškodovani.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
• Igre, ki zahtevajo več sistemskih virov, kot jih telefon ponuja.

Kaj storiti, da odpravite težave z nalaganjem:

1. Osvežite stran in poskusite znova.
2. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pasovno širino.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Onemogočite blokator oglasov ali način varčevanja s podatki za to stran.
7. Poskusite odpreti igralnico v drugem brskalniku.
8. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Če se težava ponovi, poskusite z drugo povezavo, na primer z mobilnimi podatki.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko povezani z varnostjo ali s podatki za prijavo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnosti.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom, ki ovirajo prijavo.

Kaj storiti, da ponovno pridobite dostop:

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
3. Sledite povezavi, ki jo prejmete na e-poštni naslov, povezan z računom.
4. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi preverjanja identitete.
8. Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada, preden poskusite znova.
9. Ne poskušajte večkrat zapored, ker to lahko podaljša blokado.
10. Če ponastavitev gesla ne pomaga, stopite v stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ne morete dokončati ponastavitve gesla ali preverjanja identitete.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja. Pri zavrnjenih transakcijah je najpomembneje, da ne pošiljate novih zahtevkov, dokler prejšnji niso zaključeni. Pri pologih, ki niso prikazani, shranite potrdilo o plačilu, saj bo podpora hitreje našla transakcijo. Pri nalaganju na telefonu je najučinkovitejše čiščenje predpomnilnika in preizkus drugega brskalnika. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, ker to lahko podaljša zaklep. Če težava ostaja po vseh korakih, je kontakt s podporo naslednji logičen korak.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnici popolni in enaki tistim pri banki.