A regisztráció végén a „bónusz jóváírva” üzenet helyett üres bónuszegyenleget lát a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a regisztrációs űrlapon megadott adatok eltérnek attól, amit később a bónusz igénylésekor használt.

Elakadt kifizetés: mi tartja vissza a pénzt

A játékos függő státuszú kifizetést lát, amely napokig nem mozdul. A legtöbb esetben a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

  1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit.
  2. Nézd meg, hogy a kifizetés státusza függő vagy feldolgozás alatt áll.
  3. Ellenőrizd, hogy minden bónuszfeltétel teljesült-e.
  4. Aktív bónusz esetén a fogadási követelményt teljesíteni kell a kifizetés előtt.
  5. Nézd át, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
  6. Ellenőrizd, hogy a fiókadatok egyeznek-e a személyi okmányoddal.
  7. Ha hiányos az ellenőrzés, töltsd fel a kért dokumentumokat.
  8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
  9. Várd meg, amíg a bónuszfeltételek lezárulnak.
  10. Nézd meg, hogy a játékmenet nem hagyott-e nyitott bónusz kört.
  11. Ellenőrizd, hogy nem indult-e vizsgálat a fiókon.
  12. Ha a státusz változatlan, jegyezd fel a kifizetés azonosítóját.
  13. Készíts képernyőképet a függő tranzakcióról.
  14. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot.
  15. Nézd át a kapott értesítéseket a hiányzó lépésekről.
  16. Csak a szükséges adatokat oszd meg az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza hosszabb ideig nem változik, és a fiókadatok rendben vannak.

Elakadt személyazonosítás: mit tegyél, ha elutasítják az okmányt

A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után „elutasítva” státusz jelenik meg, és a fiók ellenőrzése nem halad tovább. A leggyakoribb ok a homályos fénykép vagy az eltérő adatok.

  1. Figyelem: csak olyan okmányt tölts fel, amely a saját nevedre szól.
  2. Fotózd az okmányt egyenletes fényben, tükröződés nélkül.
  3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
  4. Ellenőrizd, hogy minden adat olvasható a képen.
  5. Hasonlítsd össze az okmány nevét a fiókban megadott névvel.
  6. Ha eltér, a fiókadatot igazítsd az okmányhoz.
  7. A lakcímigazolást olyan dokumentummal add meg, amelyen a neved és a címed szerepel.
  8. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot külön kérésre.
  9. Ellenőrizd, hogy a fájl formátuma megfelel a feltöltési feltételeknek.
  10. Ne tölts fel több példányt ugyanabból az okmányból.
  11. Ha az elutasítás okát nem látod, kérj pontos indoklást.
  12. Az elutasított dokumentum helyett készíts új felvételt.
  13. A https://lemoncasino.biz fiókjában az ellenőrzés addig nem zárul le, amíg minden kért dokumentum olvasható.
  14. Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép nem tartalmaz más személy adatait.
  15. A fiókban megadott elérhetőségen kövesd a visszajelzéseket.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasítást kapsz, és nem tudod, melyik adat hiányzik.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetés

A játékos a regisztráció után azt látja, hogy a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. Az ok általában a hiányzó aktiválás vagy egy kihagyott lépés.

  1. Nézd meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat aktiválva van-e.
  2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott bónuszkód helyes-e.
  3. A lemon casino regisztráció során megadott adatok egyezzenek a későbbi befizetés adataival.
  4. Ha az ajánlat kódot kér, azt a megfelelő mezőbe írd be.
  5. Nézd meg, hogy a befizetés a bónusz feltételei szerint történt-e.
  6. Ellenőrizd, hogy a bónusz még érvényes-e a fiókodban.
  7. Keresd meg az üdvözlő ajánlat leírását a fiókban.
  8. Nézd át, hogy az ingyenes pörgetések melyik játékhoz tartoznak.
  9. Nyisd meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések szólnak.
  10. Ha a bónusz aktív, a fogadási követelményt az adott játékokon kell teljesíteni.
  11. A lemon casino befizetés nélküli bónusz esetében nézd meg, hogy a regisztráció után külön aktiváltad-e az ajánlatot.
  12. Ellenőrizd, hogy nem használtál-e már más üdvözlő ajánlatot.
  13. Ha a bónuszkódot később szeretnéd megadni, nézd meg, van-e erre lehetőség a fiókban.
  14. Készíts képernyőképet a bónuszok menüről.
  15. Jegyezd fel a regisztráció és a befizetés időpontját.
  16. Ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az adatokkal.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg a fiókban.

Nem működik a belépés, vagy zárolt a fiók

A játékos helyes adatokkal is hibás jelszót jelez, majd a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb ok a többszöri sikertelen próbálkozás vagy egy elavult jelszó.

  1. Először próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címmel.
  2. Ellenőrizd a postafiókot, a levél a spam mappában is lehet.
  3. Nyisd meg a visszaállítási linket egy friss böngészőablakban.
  4. Állíts be olyan jelszót, amelyet még nem használtál a fiókhoz.
  5. Írd be kézzel a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
  6. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
  7. Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
  8. Próbáld meg másik böngészőben vagy a telefon böngészőjében.
  9. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz további hibás belépéssel.
  10. Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe valóban a tiéd-e.
  11. Nézd meg, kaptál-e értesítést a zárolás okáról.
  12. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
  13. Jegyezd fel a belépési kísérletek időpontját.
  14. Ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az adatokkal.
  15. Válaszolj az ügyfélszolgálat biztonsági kérdéseire.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt marad.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál és a befizetésnél ugyanazokat az adatokat használod, és a bónusz igénylése előtt végigolvasod annak feltételeit.