Je bent gewend dat een storting meteen op je balans staat en dat een bonus automatisch verschijnt, maar nu blijft je saldo ongewijzigd of ontbreekt de bonus. Dat verschil komt vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegevensveld niet klopt. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak kan zijn en wat je kunt doen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of gratis spins blijven uit. Meestal is de activatievoorwaarde niet gehaald of is de storting op een andere manier geregistreerd dan verwacht.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of een bonuscode invoerde.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus tijdelijk wordt vastgehouden.
- Er stond al een eerdere bonus open die nog niet was afgerond.
- De storting is geannuleerd of teruggeboekt door je bank.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Controleer of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Kijk of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld. Zonder code wordt een actie soms niet gekoppeld.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie is toegestaan.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn. Ontbrekende gegevens blokkeren de toekenning.
- Rond een eventuele openstaande bonus eerst af. Een nieuwe actie start pas daarna.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht. Dat helpt bij een latere melding.
- Wacht een korte tijd en controleer je saldo opnieuw. De toekenning kan vertraagd zijn door de verwerking.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
- Vermeld bij je melding je gebruikersnaam, het tijdstip van storten en de naam van de actie.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgewezen. Dat komt vaak door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen.
- De foto is onscherp, te donker of bevat een schittering.
- Een deel van het document valt buiten het kader of is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er zijn meerdere uploads door elkaar gedaan, waardoor de beoordeling vastloopt.
- Log in bij 888casino.jpn.com en open het verificatieoverzicht. Daar zie je welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen reflectie op het document valt.
- Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een volgend document toevoegt.
- Gebruik het gevraagde documenttype en geen alternatief dat niet is aangevraagd.
- Verwijder eerdere mislukte uploads als dat mogelijk is, zodat er geen verwarring ontstaat.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een bericht over de afwijzing.
- Dien het document opnieuw in met de aanwijzingen uit dat bericht.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige beoordeling als de status na het opnieuw indienen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of de status niet wijzigt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bankier-app laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is deze aan een andere transactie gekoppeld.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een dubbele melding ontstaan door een mislukte eerste poging.
- Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankafschrift.
- Controleer of de storting de status in behandeling heeft. Wacht dan op de verwerking.
- Kijk of het bedrag als terugbetaling op je bankafschrift verschijnt. Dan is de storting mislukt.
- Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt of terugbetaald.
- Bewaar het transactienummer en een schermafbeelding van beide overzichten.
- Herlaad je casinobalans door uit en opnieuw in te loggen.
- Neem contact op met je bank als er geen terugbetaling verschijnt en de storting ook niet is bijgeschreven.
- Meld het probleem bij de klantenservice met het transactienummer en de datum.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet op je saldo staat en er ook geen terugbetaling zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere foutieve pogingen of door een verouderde inlogpagina.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of is hoofdlettergevoelig ingevoerd.
- Te veel foutieve pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.
- De pagina is verouderd of je browser heeft een oude sessie opgeslagen.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
- Sluit de pagina en open de inlogpagina opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet zeker weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je voor het herstel ontvangt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf is opgeheven als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder meerdere keren achter elkaar te proberen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de vergrendeling nog steeds geen toegang krijgt.
Zorg dat je accountgegevens altijd compleet en actueel zijn voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, verificatie en stortingen.