Inglês Digital

Du ser at uttaket ditt fortsatt står som «ventende» etter at du har ventet lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et tidligere innskudd ikke er bekreftet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, og statusen har ikke endret seg. Årsakene kan være flere:

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusspill med vilkår som ikke er oppfylt.
• Det pågår en sikkerhetskontroll av kontoen.
• Uttaket er forsøkt gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

Følg disse stegene:

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er «verifisert».
2. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er fullført.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
8. Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
10. Unngå å sende inn et nytt uttak før det første er avklart.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser «avvist» eller blir stående på «venter». Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Refleksjoner eller gjenskinn gjør teksten uleselig.

Gjør slik:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Påse at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Fjern eventuelle gamle, avviste filer før du laster opp.
7. Bekreft at filformatet er støttet (vanligvis JPG eller PDF).
8. Vent på svar og unngå å sende inn flere ganger samme dag.
9. Ta vare på kopi av det du sendte inn.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller kun reservert.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en transaksjonslogg på kontoen din.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonsloggen.
7. Send begge bildene til support med tydelig beskrivelse.
8. Oppgi nøyaktig beløp, dato og klokkeslett for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
10. Følg opp saken via e-post til du får svar.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betify app i mobilens nettleser, men siden eller spillene blir stående å laste eller viser feilmeldinger. Årsakene kan være:

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller for mye cache.
• En utdatert versjon av nettleseren.
• Blokkering av tredjepartsinnhold eller annonser.
• Spesifikke spill som krever mer ressurser enn enheten har.

Prøv dette:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for Wi-Fi.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste grunnen at KYC ikke er fullført. For KYC er problemet nesten alltid bildekvaliteten eller feil dokumenttype. Når innskudd mangler, er det nyttig å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket. På mobil er det ofte nettleserens cache som skaper problemet. Hvis saldoen ikke oppdateres, kan en ny innlogging være nok. Ta alltid skjermbilde av feilen før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, slik at både uttak og innskudd går uten forsinkelser senere.