Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι αν δουν το ποσό της ανάληψης να αφαιρείται από τον λογαριασμό τους, τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί. Η πραγματική αιτία είναι ότι το αίτημα περνά από ελέγχους ασφαλείας πριν ολοκληρωθεί.
Η Ανάληψη Καθυστερεί Περισσότερο από το Αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη ως εκκρεμή, αλλά δεν φτάνει στο λογαριασμό σας.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
- Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
- Το υπόλοιπό σας περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει παιχτεί πλήρως.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
- Συνδεθείτε στο Bwin Casino και ελέγξτε την ενότητα “Ιστορικό Συναλλαγών”.
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC έχουν σταλεί και είναι ευανάγνωστα.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και, αν ναι, διαβάστε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής για πάνω από 48 ώρες.
Αν το αίτημα απορρίφθηκε, εντοπίστε τον λόγο στο μήνυμα που εμφανίζεται και διορθώστε το.
Η Κατάθεση Έφυγε από την Τράπεζα αλλά Δεν Εμφανίζεται στο Υπόλοιπο
Το ποσό χρεώθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο του Bwin Casino δεν αυξήθηκε.
- Η κατάθεση έγινε σε τραπεζική αργία ή Σαββατοκύριακο.
- Χρησιμοποιήσατε μέθοδο που δεν υποστηρίζεται πλήρως στη χώρα σας.
- Υπάρχει όριο ελάχιστης ή μέγιστης κατάθεσης που δεν το γνωρίζατε.
- Το σύστημα ασφαλείας της τράπεζας μπλόκαρε προσωρινά τη συναλλαγή.
- Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα χωρίς να κάνετε νέα κατάθεση.
- Συνδεθείτε στο Bwin Login και ελέγξτε αν εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή έχει εγκριθεί.
- Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από 3 ώρες, στείλτε απόδειξη στην υποστήριξη.
Αν το ποσό επιστρέψει στον λογαριασμό σας, δοκιμάστε να το καταθέσετε ξανά με άλλη μέθοδο.
Η Επαλήθευση Ταυτότητας (KYC) Έχει Κολλήσει ή Απορρίπτεται
Βλέπετε ότι τα έγγραφά σας είναι σε εκκρεμότητα ή απορρίπτονται χωρίς σαφή εξήγηση.
- Τα έγγραφα είναι θαμπά ή καλυμμένα.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του λογαριασμού.
- Λείπει ο αριθμός αναφοράς ή η ημερομηνία σε απόδειξη κατοικίας.
- Το KYC ζητήθηκε λόγω μεγάλης ανάληψης ή ύποπτης δραστηριότητας.
- Σκανάρετε ή φωτογραφίστε τα έγγραφα με υψηλή ανάλυση χωρίς φλας.
- Στείλτε και πάλι το έγγραφο, φροντίζοντας να φαίνονται όλες οι άκρες.
- Χρησιμοποιήστε το https://bwin-casino.eu.com μόνο αν ξεκινήσατε από το επίσημο site.
- Περιμένετε 24 ώρες για τον πρώτο έλεγχο, χωρίς να ξαναστείλετε τα ίδια έγγραφα.
- Αν το KYC απορρίπτεται επανειλημμένα, ζητήστε λίστα με τα αποδεκτά έγγραφα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν υπάρχει καμία ενημέρωση μετά από 48 ώρες.
Το Site ή τα Παιχνίδια Δεν Φορτώνουν στο Κινητό
Βλέπετε άσπρη οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει κατά τη φόρτωση.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
- Το πρόγραμμα περιήγησης έχει ανενεργή ενημέρωση.
- Η μνήμη cache είναι γεμάτη και προκαλεί προβλήματα.
- Το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι παλιό.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές στο κινητό.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο δίκτυο Wi-Fi ή από δεδομένα κινητού.
- Ανάψτε ή σβήστε την πτήση για 10 δευτερόλεπτα για να ανανεώσετε τη σύνδεση.
Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να παίξετε από άλλη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης.
Quick Reference
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, την αιτία τους και το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης Αιτία | Πρώτος Έλεγχος |
|---|---|---|
| Καθυστέρηση ανάληψης | Εκκρεμής επαλήθευση KYC | Δείτε αν έχουν σταλεί όλα τα έγγραφα |
| Κατάθεση χωρίς αποτέλεσμα | Τραπεζική αργία ή όριο μεθόδου | Περιμένετε 1 ώρα και ελέγξτε το ιστορικό |
| Απόρριψη KYC | Θολά ή ασυμπλήρωτα έγγραφα | Στείλτε ξανά με καθαρή σάρωση |
| Παιχνίδια δεν φορτώνουν | Ανεπαρκής σύνδεση ή παλιό πρόγραμμα | Καθαρίστε cache και κλείστε εφαρμογές |
Η καθυστέρηση ανάληψης οφείλεται συνήθως σε ελέγχους που δεν έχετε ολοκληρώσει. Η αποτυχημένη κατάθεση λύνεται συχνά με λίγη υπομονή και ένα τηλεφώνημα στην τράπεζα. Αν το KYC απορριφθεί, δώστε προσοχή στην ποιότητα της φωτογραφίας. Τα προβλήματα φόρτωσης στο κινητό διορθώνονται με βασικές ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Σε κάθε περίπτωση, η υποστήριξη μπορεί να δώσει λύση αν ακολουθήσετε τα βήματα.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, κάντε την επαλήθευση KYC αμέσως μετά την πρώτη σας κατάθεση, πριν ζητήσετε ανάληψη.