Inglês Digital

Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil eller brukte en gammel lenke, og nå møter Betify deg med en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste underliggende problemet er at økten eller kontotilgangen ikke er synkronisert med det du tror du bruker.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket du satte inn.

• Du satte inn før du valgte bonustilbudet i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke la inn.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Finn kampanjesiden på Betify og les hvilke innskudd som utløser tilbudet.
3. Gå til kassen og velg bonustilbudet på nytt før du setter inn.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Skriv inn kampanjekoden i feltet før du bekrefter innskuddet.
6. Vent til innskuddet er registrert og oppdater siden.
7. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig i saldoen og alle vilkår var oppfylt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene blir ikke tilgjengelige. Årsaken er nesten alltid at noe mangler i kontoens dokumentasjon eller at uttaket ikke er bekreftet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om med en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• En sikkerhetskontroll er satt i gang på kontoen.
• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
3. Bekreft uttaket via lenken eller koden du har fått tilsendt.
4. Sjekk at bonusomsetningen er fullført og at bonusen er lukket.
5. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden din.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
7. Se etter varsler i kontosiden om at en sikkerhetskontroll pågår.
8. Vent til kontrollen er ferdig og bekreft uttaket på nytt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet det og fullført alle kontroller.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en gammel innloggingsside istedenfor Betify sin offisielle innloggingsside.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• SSL-økten er brutt og innloggingsskjemaet ble ikke sendt.

1. Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først for å se at tegnene blir riktige.
2. Bruk den offisielle innloggingssiden til Betify og start på nytt der.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Sjekk at adressen i nettleseren viser en sikker tilkobling (SSL).
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
7. Logg inn på Betify offisiell side med det nye passordet og bekreft at kontoen åpner seg.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, samle brukernavn og tidspunkt for forsøkene.

Kontakt support hvis kontoen ikke åpner seg etter at du har nullstilt passordet.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir ikke godkjent og statusen står som avvist. Det skyldes oftest at bildet ikke viser hele dokumentet tydelig nok.

• Bildet er uskarpt eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bildet er tatt med blits og har reflekser over viktig tekst.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys uten blits.
2. Sjekk at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et vanlig bildeformat som opplastingen godtar.
6. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Skriv en kort melding i saken om hva som ble endret.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist igjen selv om bildene er tydelige og navnet stemmer.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hva du bør undersøke først for hver av problemene over.

For bonusproblemer er det avgjørende at tilbudet ble valgt før innskuddet ble bekreftet, ikke etterpå. Ved uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper saken, ikke selve uttaket. Innloggingsfeil handler nesten alltid om passordet eller om at kontoen er låst etter gjentatte forsøk. Når identitetskontrollen avvises, er det bildet av dokumentet som må forbedres. Hver av disse sjekkene kan du gjøre selv i kontosiden. Først når sjekken er gjort og problemet står, er det grunn til å kontakte support.

Bruk alltid den offisielle innloggingssiden og velg bonustilbudet før du setter inn penger, så unngår du de fleste av problemene over.