Al abrir PokerStars en el navegador del teléfono, la ruleta de carga gira sin fin o parte de la pantalla se queda en blanco. La causa más habitual es una conexión inestable o una versión antigua del navegador que no procesa bien los elementos del casino.
El sitio no carga bien en el navegador del móvil
El jugador ve una página a medias, imágenes que no aparecen o juegos que se cierran solos al empezar la partida.
- Conexión móvil lenta o que cambia entre wifi y datos.
- Navegador desactualizado o con caché acumulada.
- Extensiones o bloqueadores que interfieren con el contenido del casino.
- Memoria del teléfono ocupada por otras pestañas abiertas.
- Una versión del navegador que no admite los formatos que usa el sitio.
- Cierra todas las pestañas y vuelve a abrir el navegador del teléfono.
- Comprueba que la conexión funciona con otra web cualquiera.
- Si estás en wifi, pasa a datos móviles, y al contrario.
- Borra la caché y las cookies desde los ajustes del navegador.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva los bloqueadores de contenido y las extensiones activas.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Vuelve a entrar en pokerstarses.com/ desde el navegador y espera a que la página termine de cargar.
- Prueba un juego sencillo antes de abrir una mesa con apuestas.
- Si el fallo sigue, cambia a otro navegador instalado en el teléfono.
- Realiza estas pruebas con el teléfono conectado a una red estable, no en movimiento.
Contacta con el servicio de atención si ninguna de estas pruebas cambia el resultado y el problema se repite en varios navegadores.
Un depósito o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta
Al confirmar el pago aparece un aviso de que la operación supera el límite permitido y el importe no se mueve.
- El importe pedido supera el máximo que admite la cuenta para esa operación.
- La cuenta aún no tiene historial suficiente para ese tipo de movimiento.
- Ya se alcanzó el número de operaciones permitidas en un periodo.
- El método elegido tiene un tope propio distinto al de la cuenta.
- Quedan movimientos pendientes que consumen parte del margen disponible.
- Anota el importe exacto que intentaste enviar o retirar.
- Reduce la cantidad y prueba con una cifra menor.
- Comprueba si tienes operaciones pendientes de confirmar en el historial.
- Espera a que esas operaciones se completen antes de repetir la solicitud.
- Prueba con otro método disponible en tu cuenta, si lo hay.
- Revisa el historial de pagos para ver qué importes se aceptaron antes.
- No repitas la misma solicitud muchas veces seguidas para no bloquear más la cuenta.
- Reparte el importe en varias operaciones si el total supera el tope.
- Si el aviso menciona un límite concreto, ajusta la cifra a ese tope.
- Espera un tiempo entre una solicitud rechazada y la siguiente.
- Vuelve a intentarlo con el importe reducido y revisa si el aviso desaparece.
Escribe al soporte si el aviso de límite aparece con importes pequeños que antes se aceptaban sin problema.
La verificación de identidad queda bloqueada o los documentos se rechazan
El jugador sube sus documentos y la cuenta sigue en revisión o recibe un mensaje de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El documento está caducado o no es el indicado para la comprobación.
- Falta un documento complementario que la cuenta solicita.
- El archivo está en un formato que el sistema no acepta.
- Haz una foto nueva con buena luz y sin flash.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y encuadra los cuatro bordes.
- Comprueba que el nombre y la fecha coinciden con los datos de la cuenta.
- Usa un documento vigente, no uno caducado.
- Sube solo los archivos que la cuenta pide en cada momento.
- Evita editar la imagen o recortarla antes de enviarla.
- Envía el archivo en el formato habitual que admite el sistema.
- No repitas el envío varias veces con el mismo documento rechazado.
- Espera la respuesta antes de subir otros documentos.
- Si el rechazo menciona un detalle concreto, corrige solo ese punto.
- Guarda una copia de lo enviado por si necesitas consultarlo después.
Contacta con el equipo de soporte si el estado no cambia tras corregir el documento o si el rechazo no explica el motivo.
Un retiro sigue pendiente más de lo esperado
La solicitud aparece como pendiente en el historial y el saldo no se actualiza aunque el jugador ya la haya enviado.
- La cuenta tiene una verificación de identidad sin completar.
- Hay una operación anterior del mismo tipo aún en curso.
- El método elegido tarda más en confirmar la operación.
- El importe supera el límite de retiro vigente para la cuenta.
- El historial de juego está en revisión por parte del operador.
- Abre el historial de retiros y confirma el estado exacto de la solicitud.
- Comprueba si la verificación de identidad está completa.
- Revisa que no haya otra operación pendiente del mismo tipo.
- Confirma que el importe está por debajo del límite de tu cuenta.
- Espera a que termine el plazo normal del método elegido antes de repetir la solicitud.
- No envíes una segunda solicitud por el mismo importe mientras la primera siga pendiente.
- Revisa si el operador ha pedido algún documento adicional.
- Comprueba que los datos de la cuenta de destino son correctos.
- Anota la fecha en que enviaste la solicitud para seguir su evolución.
- Consulta el estado una vez al día, sin repetir la operación cada pocas horas.
- Mantén el saldo disponible sin moverlo mientras la solicitud esté en curso.
Escribe al soporte si la solicitud sigue pendiente pasado el plazo habitual del método y no hay avisos nuevos en la cuenta.
Usa siempre el navegador del teléfono y una conexión estable cuando entres en el casino pokerstars, y completa la verificación antes del primer retiro; así evitas la mayoría de estos bloqueos.