Når du prøver å ta ut penger og knappen «Uttak» blir stående grå eller spinning, skyldes det oftest at en verifisering eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen. Mange spillere oppdager ikke at kontoen har en ufullstendig KYC før de prøver å få ut gevinsten.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket står som «Pending» eller «Behandles» i kontohistorikken, og saldoen er reservert uten å bli utbetalt.
- KYC-dokumenter er ikke levert eller ikke godkjent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på din konto.
- Betalingsmetoden krever bekreftelse fra deg.
- Systemet har flagget kontoen for manuell kontroll.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «Pending» eller «Behandles».
- Sjekk at du ikke har en bonus som fortsatt er aktiv, for da må omsetningskravet fullføres først.
- Gå til profilinnstillingene og se om KYC-statusen er «Ikke verifisert» eller «Avventer».
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og sørg for at bildet er klart og uten reflekser.
- Bekreft eventuell e-post eller SMS som betalingsmetoden krever.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger grensen som gjelder for kontoen din.
- Vent på at bonusen eventuelt blir ferdig omsatt, og prøv deretter uttaket på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv en annen uttaksmetode som er tillatt for din konto, hvis den første ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost, til du får svar.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene over.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du ser at verifiseringen blir stående på «Under behandling», eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Åpne KYC-seksjonen i profilen og les hvilken dokumenttype som faktisk kreves.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med i bildet, og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du skrev ved registrering.
- Hvis adressen er endret, last opp et nytt adressebevis i samme navn.
- Fjern gamle, avviste dokumenter hvis det er mulig, for å unngå forvirring.
- Vent på en ny vurdering uten å laste opp samme fil flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter hva som står der.
- Send en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
- Legg ved det nye dokumentet i meldingen hvis support ber om det.
- Følg med på e-posten din, også søppelpost, til saken er avsluttet.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endrer seg.
Grenser som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av kontogrenser.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en personlig spillegrense som er lavere enn beløpet.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bekreft at betalingsmetoden din ikke har egne begrensninger.
- Hvis du nettopp har åpnet kontoen, kan det hende at grensene øker etter hvert som kontoen blir verifisert.
- Hvis du spiller med en bonus, sjekk at uttaket ikke er begrenset av bonusen.
- Hvis grensen skyldes en personlig spillegrense, kan du be support om å justere den.
- Hos https://casinozercasino.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto, og hva du kan gjøre for å øke dem.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får samme grensefeil.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser at spillet blir stående på en lasteskjerm, eller at siden hopper tilbake til lobbyen når du åpner et spill i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
- Du har svakt nett eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Du har flere faner åpne som bruker minne.
- Nettleserens cache er full.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og hold deg til ett nett om gangen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru på eller av strømsparingsmodus for å se om det hjelper.
- Prøv å åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
- Start telefonen på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill i samme kategori.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, og ta et skjermbilde.
- Send beskrivelsen til support sammen med skjermbildet.
Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har prøvd en annen nettleser og tømt cachen.
Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.