Kāpēc es nevaru pieslēgties Stake? Ekrānā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai bloķētu kontu, un visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieslēgšanās mēģinājumi pēc kārtas. Citas biežas problēmas ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC), limitu ierobežojumi vai bankas pārskaitījums, kas vēl nav nonācis spēlētāja bilancē.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, vai paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti ir noraidīti. Biežākie iemesli:
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Dokumenta stūri nav redzami vai attēls ir fragmentārs.
- Dokumentā norādītais vārds neatbilst reģistrētajam kontam.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma termiņa.
- Dokuments ir iesniegts formātā, kuru sistēma nepieņem.
Ko darīt:
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri un visi teksti ir skaidri salasāmi.
- Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas atspoguļo pašreizējo situāciju.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, izvēloties pareizo dokumenta veidu.
- Ja pieteikums atkal tiek noraidīts, atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat trīs reizes iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.
Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemšanu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Biežākie iemesli:
- Konta līmenim noteiktais depozīta limits ir sasniegts.
- Izņemšanas summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
- Konts ir jauns, un tam vēl nav pilnībā apstiprināta identitāte.
- Aktīva bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu.
- Maksājuma metode atbalsta tikai noteiktu summu diapazonu.
Ko darīt:
- Pārbaudiet Stake pieslēgties konta sadaļā, kāds limits ir noteikts jūsu profilam.
- Samaziniet depozīta vai izņemšanas summu līdz līmenim, kas ir zemāks par norādīto limitu.
- Ja izņemšana tiek atteikta, pārbaudiet, vai neesat aktīva bonusa nosacījumu ietekmē.
- Pabeidziet identitātes pārbaudi, jo bez tās limits var būt zemāks.
- Ja limitu dēļ nevarat izņemt laimestu, sazinieties ar atbalsta komandu un paskaidrojiet situāciju.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots bez redzama iemesla vai ja jūsu konts ir jauns un limits šķiet nepamatoti zems.
Pieslēgšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņojumu vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Biežākie iemesli:
- Nepareiza parole vai e-pasts, kas reģistrēts ar citu lielo burtu rakstību.
- Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Pārlūkā saglabāta novecojusi parole vai sīkfaili.
- Konts ir bloķēts drošības pārbaudes laikā.
- Pieslēgšanās mēģinājums no ierīces, kas iepriekš nav izmantota.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes vai nepareiza domēna.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet pārlūku privātajā režīmā un mēģiniet pieslēgties vēlreiz.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja pieteikšanās joprojām neizdodas.
- Pagaidiet, līdz īslaicīgais bloķējums beidzas, un nemēģiniet pieslēgties atkārtoti bez pārtraukuma.
- Ja bloķējums nepazūd, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot konta e-pastu.
Kontaktējiet atbalstu, ja esat veicis paroles atjaunošanu un bloķējums joprojām neļauj pieslēgties.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav parādījies
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēles bilancē tā vēl nav ieskaitīta. Biežākie iemesli:
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp bankām.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā.
- Darījums ir aizturēts drošības pārbaudes dēļ.
- Nepareizi ievadīts konta atsauces numurs.
- Depozīts ir ieskaitīts bonusa bilancē, nevis galvenajā bilancē.
Ko darīt:
- Pārbaudiet darījuma statusu savā bankas lietotnē vai internetbankā.
- Atveriet spēles vēsturi un meklējiet depozīta ierakstu ar tādu pašu summu.
- Ja depozīts ir redzams vēsturē, pārbaudiet, vai tas nav ieskaitīts bonusa bilancē.
- Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode ir tā pati, kas norādīta kontā.
- Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu, vai pārskaitījums ir apstiprināts.
- Ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet bilancē naudas nav, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet darījuma apstiprinājumu.
Vērsieties pie atbalsta, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet pēc ilgāka laika tā joprojām nav ieskaitīta.
Vienkāršākais profilakses pasākums ir vienmēr izmantot vienu un to pašu maksājuma metodi gan depozītiem, gan izņemšanai un pirms darījuma pārbaudīt, vai konts ir pilnībā apstiprināts.