Inglês Digital

Če ste med zadnjo igro zaprli brskalnik, preden se je stran do konca naložila, lahko ob naslednji prijavi na zaslonu vidite prazno igralno okno ali krožeči krog. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja, ki je ne sprosti niti ponovno odpiranje zavihka.

Dvig ostaja v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij dvig še vedno stoji pri oznaki, da je v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Ob dvigu je ostal odprt bonus z nedokončanimi pogoji.
• Istovrstni dvig je bil zahtevan dvakrat.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki ga je treba najprej speljati.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite stanje dviga ter uro zahteve.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete v celoti zaključen.
3. Primerjajte ime in priimek na računu z imetnikom bančnega računa.
4. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in kakšni pogoji veljajo zanj.
5. Preverite, ali je bil dvig morda zahtevan dvakrat in je ena zahteva odveč.
6. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Ob zavrnitvi zaradi bonusa najprej izpolnite pogoje ali počakajte, da bonus poteče.

Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi in se stanje ne spremeni, vi pa ste že opravili vse preverbe.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Prekinjena povezava med nalaganjem strani.
• Predpomnilnik brskalnika je poln starih podatkov.
• Odprtih je preveč zavihkov in igralnih oken hkrati.
• Brskalnik je posodobljen, a vgrajeni zaviralec vsebine blokira dele strani.
• Igra se ni pravilno zaprla in je seja ostala viseča.

1. Znova naložite stran in počakajte, da se do konca naloži, preden kliknete igro.
2. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Znova zaženite brskalnik in se prijavite na Slotspalace.
5. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
6. Izklopite zaviralec vsebine za to stran in poskusite znova.
7. Odprite igro v novem zavihku, ne v starem oknu.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Zaprite igro in počakajte, da se seja zaključi, preden jo odprete znova.
10. Če se težava ponovi pri vsaki igri, preverite, ali telefon ponuja posodobitev sistema.

Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti po čiščenju brskalnika in menjavi povezave.

Polog je odšel, na računu pa ga ni

Banke so sredstva odpisale, stanje v igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

• Bankovni prenos še ni prispel do igralnega računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri pologu z bonitetno kartico je bila transakcija zavrnjena.
• Vnesena referenca se ne ujema z zahtevo.
• Polog je bil izveden dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Shranite potrdilo o pologu z datumom in zneskom.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Preverite, ali se polog pojavi kot čakajoč ali kot zavrnjen.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vložite še en polog.
5. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v svojem profilu pri Slotspalace.
6. Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravi znesek in pravo referenco.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
8. Pripravite potrdilo banke in ga priložite sporočilu.
9. Vprašanje o pologu pošljite s podatki o transakciji na https://slotspalace-si.eu.com.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi odpis, v igralnem računu pa ni niti čakajočega pologa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa je račun zaklenjen.

• Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica telefona ne vnese pravilno.
• Prijavni podatki so shranjeni s starejšim geslom.
• Uporabniško ime je bilo vneseno z velikimi začetnicami ali presledkom.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Prijava poteka iz omrežja, ki blokira piškotke.

1. Preverite, ali tipkovnica vnaša prave znake in ali je izklopljen samodejni popravek.
2. Vnesite uporabniško ime brez presledkov na začetku in na koncu.
3. Geslo vnesite ročno, namesto da ga prepustite samodejnemu izpolnjevanju.
4. Preverite, ali je na napravi vklopljena pravilna nastavitev jezika tipkovnice.
5. Počistite piškotke za stran in poskusite znova.
6. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
8. Novo geslo shranite šele, ko se prijava enkrat uspešno izvede.
9. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku na telefonu.
10. Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sumite, da je geslo spremenil nekdo drug.

Quick Reference

Spodnja preglednica pove, katero prvo preverjanje ustreza posamezni težavi.

Vrstni red preverjanj skrajša iskanje vzroka. Pri dvigu so najpogosteje krivi podatki, ki jih igralec sam vidi v profilu. Pri nalaganju na telefonu je najhitrejši ukrep nov zagon brskalnika. Polog se pogosto razreši sam, ko prenos prispe, zato je hitenje z novo zahtevo nepotrebno. Zaklep računa je najpogosteje posledica več zaporednih napačnih vnosov. V vseh primerih velja pravilo, da ena težava zahteva eno preverjanje naenkrat.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec po vsaki seji zapre igralno okno in se odjavi, preden zapre brskalnik, saj se tako seja zaključi in naslednja prijava se začne brez visečega stanja.