Po odeslání výběru vidíte stav „čeká na zpracování“ i několik hodin a tlačítko pro zrušení zmizelo. Nejčastější příčinou bývá neověřený účet nebo neúplné údaje o výplatě.
Výběr zůstává viset ve stavu čeká
Peníze jsou z herního zůstatku odečtené, ale na účet u banky zatím nedošly.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
- Jméno u platební metody se liší od jména v profilu.
- Výběr čeká na schválení ruční kontroly.
- Na účtu běží bonus s podmínkou protočení.
- Zadané číslo účtu nebo platební údaje obsahují chybu.
- Otevřete historii transakcí a poznamenejte si stav výběru.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Porovnejte jméno v profilu se jménem u platební metody.
- Zjistěte, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnou podmínkou.
- Překontrolujte číslo účtu nebo platební údaje.
- Zrušte a znovu zadejte výběr, pokud to systém nabízí.
- Ověřte, že na účtu nejsou blokované prostředky z probíhající hry.
- Podívejte se, zda výběr nečeká na dodatečný doklad.
- Nahrajte požadované dokumenty v sekci ověření.
- Počkejte na potvrzení ověření a sledujte stav výběru.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Nespouštějte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
- Zapište si číslo transakce pro případnou komunikaci.
- Zkontrolujte, zda není výběr rozdělen na více částí.
- Porovnejte datum zadání s datem poslední změny stavu.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy je účet ověřený, údaje sedí a výběr přesto zůstává beze změny.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Přihlašovací formulář vrací chybu i po správném zadání hesla, případně se objeví hláška o uzamčení účtu.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Zapnutá automatická oprava na klávesnici telefonu.
- Prohlížeč drží starou přihlašovací relaci.
- Účet byl zablokován kvůli podezřelé aktivitě.
- Zadejte heslo ručně a zkontrolujte velká a malá písmena.
- Vypněte automatickou opravu a doplňování na klávesnici.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku.
- Použijte funkci obnovy hesla, pokud je dostupná.
- Zkontrolujte, zda e-mail pro obnovu patří k účtu.
- Po obnově hesla se přihlaste znovu a rovnou v jednom okně.
- Zkontrolujte, zda účet neblokuje nevyřízená žádost o výběr.
- Vyzkoušejte jinou síť, například mobilní data.
- Nezadávejte heslo opakovaně bez přestávky, uzamčení se prodlouží.
- Přihlaste se přes betfurycasino-cz.cz a sledujte, zda se chyba změní.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o uzamčení.
- Zapište si čas pokusů a přesné znění chybové hlášky.
- Nezakládejte nový účet, situaci to zkomplikuje.
- Zkuste se odhlásit ze všech zařízení, kde jste přihlášeni.
Obraťte se na podporu, když obnova hesla neprojde a účet zůstává uzamčený.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí
Bankovní aplikace potvrzuje odeslání částky, zatímco v herním zůstatku se nic nezměnilo.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než uvádí pokyny.
- Variabilní symbol nebo zpráva pro příjemce chybí.
- Částka nedorazila kvůli limitu zvolené metody.
- Vklad směřoval na starý účet z uložené šablony.
- Otevřete historii transakcí v herním účtu.
- Porovnejte částku a čas s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda platba směřovala na správné údaje.
- Ověřte, zda je vklad uvedený jako čekající.
- Uložte si potvrzení o platbě z bankovní aplikace.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze z účtu, který k profilu nepatří.
- Počkejte na potvrzení ze strany banky.
- Zkuste obnovit stránku se zůstatkem a odhlásit se.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první není dohledán.
- Zapište si referenční číslo platby.
- Porovnejte jméno plátce se jménem v profilu.
- Zkontrolujte, zda vklad nečeká na ověření účtu.
- Připravte výpis z banky pro doložení platby.
- Zkontrolujte, zda platba nešla přes prostředníka, který ji zdržel.
S podporou se spojte, jakmile banka platbu potvrdí a vklad se do historie hráče nepropíše.
Hry se na telefonu nenačítají nebo padají
Stránka se otevře, ale hra zůstane načítací obrazovce nebo se při spuštění zavře.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a málo paměti.
- Blokované skripty nebo doplňky v prohlížeči.
- Uložená data pro stránku brání načtení hry.
- Přepněte se z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku.
- Vypněte blokátory reklam a doplňky.
- Otevřete hru přímo z herní knihovny, ne z historie.
- Zkuste jiný prohlížeč, například ten, který máte v telefonu nainstalovaný jako druhý.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim.
- Zvyšte jas a otočte telefon na chvíli do jiné polohy.
- Restartujte telefon a zkuste hru znovu.
- Ověřte, zda se problém týká všech her, nebo jen jedné.
- Zkuste hru spustit v režimu bez anonymního okna.
- Zkontrolujte volné místo v úložišti telefonu.
- Zapište název hry a čas, kdy se načítání zaseklo.
Kontaktujte podporu, pokud se hra nespustí ani po restartu telefonu a změně připojení.
Než začnete cokoli řešit, přihlaste se vždy na jednom zařízení, používejte stejné jméno u plateb a ověřte účet dřív, než pošlete první výběr.