Wer bisher bei einem anderen Anbieter gespielt hat, erwartet nach dem Wechsel dieselbe schnelle Gutschrift und sieht stattdessen auf dem Bildschirm einen unveränderten Kontostand. Häufigste Ursache dafür ist eine noch offene Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Das Geld ist beim eigenen Kontoauszug bereits weg, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin.
- Die Buchung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht an das Spielerkonto weitergegeben.
- Es wurde ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart als beim Einzahlen verwendet.
- Der Name auf dem Bankkonto stimmt nicht mit dem Namen auf dem Spielerkonto überein.
- Beim Ausfüllen wurde eine falsche Referenz angegeben.
- Die Einzahlung liegt noch in der Prüfung durch den Anbieter.
- Öffne den Kontostand im Spielerkonto und notiere den genauen Zeitpunkt der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob das abgebuchte Konto zu deinem Spielerkonto gehört.
- Rufe die Einzahlungshistorie im Spielerkonto auf.
- Lade dort einen Screenshot der Buchung herunter.
- Halte den Kontoauszug mit der Belastung bereit.
- Warte, bis die Buchung in der Historie als abgeschlossen erscheint.
- Prüfe den Namen auf beiden Konten auf gleiche Schreibweise.
- Tippe bei erneuter Einzahlung die Referenz sorgfältig ab.
- Melde dich in der Zwischenzeit nicht mit einem zweiten Konto an.
- Wende dich an den Support, wenn die Belastung vorhanden ist und der Betrag im Spielerkonto weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald beide Nachweise vollständig vorliegen und die Gutschrift ausbleibt.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder der Bildschirm wird weiß.
- Die Internetverbindung über das Mobilnetz ist instabil.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
- Ein alter Browserstand auf dem Gerät verhindert das Nachladen.
- Der Cache ist mit alten Seitenversionen gefüllt.
- Auf dem Gerät ist zu wenig freier Speicher vorhanden.
- Wechsle vom Mobilnetz ins WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen geöffneten Tabs im Browser.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store deines Systems auf den aktuellen Stand.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Starte das Telefon aus und öffne den Browser erneut.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem gespeicherten Lesezeichen zu folgen.
- Mache im Telefon Speicher frei, bevor du weiterspielst.
- Öffne zuerst die Startseite und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Rufe danach ein einzelnes Spiel auf und prüfe, ob es lädt.
- Tritt der Fehler auch in einem zweiten Browser auf, wende dich an den Support.
Der Support hilft weiter, wenn der Fehler in zwei verschiedenen Browsern und im WLAN weiterhin auftritt.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Login wird abgelehnt, oder nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung zur Sperrung des Kontos.
- Beim Passwort wurde die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Mehrere falsche Versuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
- Das Passwort wurde vor Kurzem geändert und das alte ist noch gespeichert.
- Die automatische Anmeldung im Browser nutzt veraltete Daten.
- Gib den Benutzernamen ohne Leerzeichen davor und dahinter ein.
- Tippe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf die Tastatursprache, damit Sonderzeichen richtig ankommen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Deaktiviere die automatische Anmeldung für die Seite.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lade die Seite neu und beginne einen frischen Anmeldeversuch.
- Falls du das Passwort nicht mehr kennst, nutze die Funktion zur Wiederherstellung.
- Öffne die Seite bei https://mycasino-ch.ch/ im privaten Fenster des Browsers, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du den Support anschreibst.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf weiterbesteht oder die Wiederherstellung nicht greift.
Der Support kann die Sperre prüfen, sobald die genaue Fehlermeldung und der Zeitpunkt des letzten Versuchs vorliegen.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungswunsch steht im Spielerkonto als offen, und das Geld kommt nicht an.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Zahlungsart als die Einzahlung gelegt.
- Ein offener Einzahlungsvorgang blockiert die Bearbeitung.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den aktuellen Status.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsart mit der bei der Einzahlung genutzten.
- Reiche fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung vollständig ein.
- Achte auf scharfe und gut lesbare Scans.
- Prüfe, ob der Name auf den Dokumenten mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Storniere keine Auszahlung und stelle sie neu, um die Reihenfolge nicht zu verlieren.
- Spiele mit laufendem Auszahlungswunsch nicht weiter, wenn dadurch Bonusbedingungen betroffen sind.
- Notiere Status und Zeitpunkt der Anfrage für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn alle Unterlagen vorliegen und der Status weiter unverändert bleibt.
Der Support kann den Vorgang prüfen, sobald Status, Zeitpunkt und alle geforderten Dokumente vorliegen.
Wer Einzahlung, Auszahlung, Anmeldung und Spielaufruf mit derselben Zahlungsart, denselben Kontodaten und ohne aktiven Bonus durchführt, vermeidet die meisten dieser Blockaden.