Inglês Digital

Po poslednom pokuse o výber ste si možno nevšimli, že v historickom výpise transakcií bola suma označená ako čakajúca, a teraz sa na obrazovke zobrazuje iba správa o spracovaní. Najčastejšou príčinou je nedokončená identifikácia alebo nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi na doklade.

Čakajúci výber sa nehýbe

Hráč vidí stav „čaká na spracovanie“ alebo „pending“, ale peniaze na jeho strane ešte nie sú.

• KYC nie je dokončené alebo niektorý dokument chýba.
• Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom na profile.
• Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
• Niektorá z podmienok hry ešte nebola dokončená.
• Prebieha dodatočná kontrola zo strany oddelenia platieb.

1. Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si presný stav výberu a čas jeho vytvorenia.
2. Skontrolujte, či je váš profil úplný a či sedí meno s dokladom totožnosti.
3. Prejdite si časť s bonusmi a zistite, či je niektorý bonus ešte aktívny a blokuje výber.
4. Ak ste využili casino admiral bonus, overte si, či ste splnili všetky jeho podmienky.
5. Skontrolujte, či nemáte otvorenú hru alebo nedokončenú stávku, ktorá bráni spracovaniu.
6. Uistite sa, že údaje o vašom účte sú zadané presne a bez preklepov.
7. Ak je výber stále v stave čakania, počkajte na jeho spracovanie, kým neuplynie lehota uvedená v pravidlách.
8. Počas čakania neposielajte duplicitnú žiadosť o výber.
9. Ak sa stav nezmenil, pripravte si výpis z účtu alebo potvrdenie o výbere.
10. Obráťte sa na podporu s číslom transakcie a popisom stavu.
11. V žiadosti uveďte, že ide o čakajúci výber, a priložte relevantné dokumenty.
12. Sledujte odpoveď a nezasahujte do výberu ďalšími zmenami.

Kontaktujte podporu vtedy, ak výber zostane v rovnakom stave aj po uplynutí lehoty na spracovanie.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne heslo alebo e-mail zadaný s preklepom.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Dočasné obmedzenie zo strany systému z bezpečnostných dôvodov.
• Zmena zariadenia alebo prehliadača bez predchádzajúceho prihlásenia.
• Účet je pozastavený z dôvodu prebiehajúceho overenia.

1. Uistite sa, že zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez rozšírení.
4. Ak ste zabudli heslo, použite možnosť obnovy hesla.
5. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či problém pretrváva.
6. Ak je účet uzamknutý, neopakujte ďalšie pokusy o prihlásenie.
7. Počkajte na koniec bezpečnostnej pauzy, ktorá môže byť súčasťou ochrany účtu.
8. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá hry alebo bonusu.
9. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo hneď, ako to bude možné.
10. Pripravte si informácie o poslednom úspešnom prihlásení a type zariadenia.
11. Obráťte sa na podporu s popisom chybovej správy.
12. V správe uveďte, či je účet uzamknutý alebo len odmieta heslo.

Kontaktujte podporu vtedy, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a čakaní na bezpečnostnú pauzu.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo

Stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie, že niektorý dokument bol odmietnutý.

• Dokument je rozmazaný, odrezaný alebo má odlesky.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
• Fotografia je urobená v zlom svetle alebo je nekompletná.
• Dokument je po platnosti alebo nie je akceptovaný.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
2. Odfoťte doklad celý, bez orezania a s čitateľnými údajmi.
3. Uistite sa, že na fotografii nie sú odlesky ani tiene.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s profilom.
5. Ak ste menili meno alebo adresu, nahrajte doklad, ktorý to potvrdzuje.
6. Nahrajte dokumenty znova v požadovanom formáte.
7. Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač alebo menší súbor.
8. Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitné dokumenty.
9. Ak sa stav nezmení, pripravte si kópiu odoslaných dokumentov.
10. Obráťte sa na podporu casino admiral prostredníctvom admiralcasinos.sk a popíšte, ktorý dokument bol odmietnutý.
11. V správe uveďte dátum odoslania a typ dokladu.

Kontaktujte podporu vtedy, ak overenie nepostúpi ani po opakovanom nahratí dokladov.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v prehľade bonusov a free spiny nie sú dostupné.

• Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
• Podmienky bonusu neboli splnené pred vkladom.
• Bonus už bol raz uplatnený na inom účte.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorá nie je dostupná.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vklade zadali správny promo kód.
2. Uistite sa, že vklad bol spracovaný a nie je v stave čakania.
3. Pozrite si prehľad bonusov, či tam nie je bonus označený ako aktívny.
4. Ak ste využili casino admiral promo kód, overte, či bol zadaný pred potvrdením vkladu.
5. Skontrolujte, či ste splnili podmienky na získanie casino admiral bonus.
6. Ak ide o admiral online casino bonus, overte, či ste ho aktivovali v správnej časti účtu.
7. Pri free spinoch zistite, na ktorú hru sa vzťahujú.
8. Ak hra nie je dostupná, skúste inú hru alebo počkajte na sprístupnenie.
9. Nezadávajte bonusový kód opakovane, ak už bol uplatnený.
10. Pripravte si potvrdenie o vklade a kód, ktorý ste použili.
11. Obráťte sa na podporu s popisom, ktorý bonus chýba.
12. V správe uveďte dátum vkladu a presný názov bonusu.

Kontaktujte podporu vtedy, ak bonus nevidíte v prehľade ani po splnení všetkých podmienok.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Tabuľka vám pomôže rýchlo určiť, ktorý problém riešiť ako prvý. Pri výbere sa zamerajte na stav transakcie a na úplnosť profilu. Pri prihlásení overte e-mail a nestláčajte opakovane prihlásenie. Pri KYC dbajte na kvalitu fotografií a zhodu údajov. Pri bonusoch sledujte, či bol kód zadaný pred potvrdením vkladu. Ak sa problém nezmení, kontaktujte podporu s presnými údajmi o transakcii alebo dokumente.

Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte stav svojho profilu a otvorených bonusov; predídete tak väčšine oneskorení a zbytočnému kontaktu s podporou.