Inglês Digital

Je vergelijkt de officiële site van Stake met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting niet verschijnt, net als bij je oude aanbieder. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de status bij je bank en de verwerking op de site. Hieronder lees je wat je per probleem kunt doen.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je casinosaaldo is gelijk gebleven. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je casinoaccount.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een fout opgetreden bij de bank of betaaldienst.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaaldo.
2. Controleer of de betaling bij je bank de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of je het juiste IBAN of betaaladres hebt gebruikt.
4. Open je transactieoverzicht op de site en zoek naar de storting.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Herstart de browser en log opnieuw in.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
10. Stuur je schermafbeeldingen mee zodat het team het snel kan onderzoeken.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De e-mail of gebruikersnaam is niet correct.
• Er is een blokkade door te veel pogingen achter elkaar.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult verkeerde gegevens in.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Schakel de automatische invulling van je browser uit.
4. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
5. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
6. Vraag een nieuwe resetlink aan als de oude is verlopen.
7. Controleer je spamfilter op de reset-e-mail.
8. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
9. Neem contact op met support als je geen resetlink ontvangt of de blokkade blijft.

Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan. Dat komt vaak door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een verschil tussen je ingestelde limieten en het bedrag.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet binnen de limiet voor je accountstatus.
• Er is een tijdelijke beperking door een controle van je gegevens.
• Je probeert op te nemen naar een andere rekening dan gebruikt voor storten.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die je hebt ingesteld.
3. Verlaag of pas je limiet aan als dat mogelijk is.
4. Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten.
6. Probeer een kleiner bedrag als je limiet dat toelaat.
7. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
8. Kijk of er een bericht in je account staat over de weigering.
9. Neem contact op met support als je niet begrijpt waarom de limiet geldt.
10. Vraag om uitleg over de voorwaarden die op jouw account van toepassing zijn.

Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld of als je een opname wilt doen die om een onduidelijke reden wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet reageert. Dat komt vaak door de mobiele verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele data of wifi is instabiel.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat te veel cache of opslag in de weg.
• Een spel of pagina is niet geschikt voor jouw schermformaat.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Ververs de pagina of sluit het tabblad en open het opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet blokkades voor advertenties tijdelijk uit.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Open de site via de browser van Stake officiële site op je telefoon en kijk of de spellen daar wel laden.
10. Neem contact op met support als de site op geen enkele mobiele verbinding werkt.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere netwerken en browsers, of als een specifiek spel steeds opnieuw vastloopt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Bij een storting die niet verschijnt, is het belangrijk om eerst de status bij je bank te controleren voordat je opnieuw geld overmaakt. Voor inlogproblemen is een wachtwoordreset meestal de snelste route. Als je limieten een storting of opname blokkeren, kijk dan in je account naar de ingestelde waarden. Bij mobiele problemen ligt de oorzaak vaak bij de verbinding of de browser, dus probeer een andere combinatie. Blijft het probleem bestaan, dan helpt het om je schermafbeeldingen en foutmeldingen bij de hand te hebben.

Door je browser up-to-date te houden en je limieten en betaalgegevens regelmatig te controleren, voorkom je de meeste problemen met de officiële site van Stake.