Marsikdo misli, da je račun po več neuspešnih prijavah trajno blokiran, a na zaslonu se pogosto prikaže le začasna omejitev, ki mine sama ali po ponastavitvi gesla. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali uporabniško ime, ki se shrani v brskalnik in se samodejno ponuja ob vsaki prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več napačnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, obrazec pa zavrne tudi pravilno geslo.
- v brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše
- uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico
- račun je bil zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih
- vnosna polja so izpolnjena s tipkovnico, ki samodejno popravlja besede
- prijava poteka v dveh zavihkih hkrati ali v zastarelem oknu
- Zaprite vse zavihke s stranjo in odprite en svež zavihek.
- Pred ponovnim poskusom izbrišite samodejno vpisano geslo v polju.
- Preverite, ali je na tipkovnici izklopljeno samodejno popravljanje.
- Vnesite uporabniško ime natanko tako, kot ste ga ustvarili, brez presledkov.
- Geslo vnesite ročno, znak za znakom, in pazite na velike črke.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto v svojem e-poštnem predalu.
- Novo geslo naj ne bo enako staremu in naj ne vsebuje imena.
- Po ponastavitvi se prijavite le v enem zavihku.
- Če je bil račun zaklenjen, poskusite znova šele po prejetem sporočilu.
- Izklopite morebitni VPN ali poskusite z drugo povezavo.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
- Poskusite v drugem brskalniku, da izključite napako v nastavitvah.
- Zapišite si točno sporočilo o napaki, ki se prikaže na zaslonu.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko.
Podporo obvestite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla ali ko preveritveno sporočilo ne prispe.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igra se ustavi med nalaganjem, zaslon ostane prazen ali se postavitev prelomi, ko telefon obrnete.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica mobilnega brskalnika
- preveč odprtih zavihkov, ki zasedejo pomnilnik
- vklopljen način varčevanja z baterijo ali podatki
- piškotki in predpomnilnik, ki so se nabrali v brskalniku
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem igrate.
- Znova naložite stran s potegom navzdol ali s svežim zagonom brskalnika.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Izklopite način varčevanja z baterijo in podatki za ta brskalnik.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Telefon obrnite v ležeči položaj in počakajte, da se postavitev ponovno naloži.
- Zaprite druge aplikacije, ki tečejo v ozadju in porabljajo pomnilnik.
- Igre ne odpirajte v vgrajenem brskalniku družabnih omrežij.
- Preverite, ali je naprava povezana prek javnega omrežja z omejitvami.
- Po vsakem koraku znova naložite le eno igro, ne celotne strani.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je ustavila.
- Če se napaka ponovi v dveh brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom naprave.
Podporo pokličite takrat, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- bonus ali brezplačni vrtljaji še niso izpolnili pogojev
- zahtevek je bil vložen med vikendom ali praznikom
- na računu je odprta še ena igra ali nedokončana stava
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus ali brezplačni vrtljaji.
- Zaključite vse odprte igre in počakajte na izid zadnje stave.
- Preverite, ali so osebni podatki enaki kot ob registraciji.
- Preverite, ali se način izplačila ujema z vašim imenom.
- Počakajte, da poteče rok, ki ga za zahtevek navaja stran.
- Ne vlagajte drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Začasno prenehajte z igranjem, da ne sprožite novih preverjanj.
- Pripravite kopijo osebnega dokumenta, če jo podpora zahteva.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto.
- Odgovorite na morebitno sporočilo podpore v istem pogovoru.
- V https://www.malinacasino-si.eu.com/ poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o izplačilih.
- Zapišite številko zahtevka in datum vložitve.
- Ob ponovnem zahtevku uporabite isti način izplačila kot prvič.
- Če se stanje ne spremeni po preteku roka, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Podporo obvestite, ko zahtevek po preteku objavljenega roka še vedno miruje in nimate nobenega odgovora.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po vplačilu ali registraciji na računu ni bonusa, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo v nobeni igri.
- bonus ni bil aktiviran pred vplačilom
- koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni zajet v ponudbi
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
- stran se je med aktivacijo znova naložila in zahtevek ni bil poslan
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Poglejte v zgodovino, ali je bil bonus kdaj pripisan in nato preklican.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje, ki je zanjo predvideno.
- Kodo vnesite brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se odjavite ter znova prijavite.
- Odprite igro, v kateri naj bi se prikazali brezplačni vrtljaji.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na določeno igro.
- Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni razrešen.
- Zapišite ime promocije in uro vplačila.
- Pripravite potrdilo o vplačilu, če ga podpora zahteva.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Poskusite aktivacijo v drugem brskalniku brez razširitev.
- Ne vnašajte kode večkrat zapored, da ne sprožite preverjanja.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Podporo obvestite, ko je koda pravilna, vplačilo izvedeno, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsako prijavo ročno vnesete geslo in po vsakem vplačilu preverite stanje bonusa, preden odprete igro.