Du sitter på bussen til jobb og sjekker saldoen etter et innskudd, men beløpet mangler. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Du har overført penger, men saldoen står uendret. Årsaken er ofte at betalingen ikke er fullført eller at den er stoppet av en kontroll.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk.
- Du har overskredet en personlig grense for innskudd.
- Banken har en egen forsinkelse på overføringer til spill.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen med samme bruker.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er lagret på kontoen.
- Se etter en melding om avvist betaling i kontohistorikken.
- Fjern eventuelle gamle betalingskort fra kontoen.
- Prøv et mindre beløp med et annet betalingsmiddel.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket og det ikke dukker opp på kontoen innen rimelig tid.
KYC-trekk som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endres ikke eller dokumentet blir avvist. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt eller har refleks.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Les nøye hvilket dokument som etterspørres.
- Ta bildet i dagslys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp som JPG eller PNG hvis formatet støttes.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Hvis du spiller hos https://bet365-no.org, kan du kontakte support direkte i chatten for å få vite hva som mangler.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avvisning.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Det henger ofte sammen med nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om spillet krever en nyere nettleserversjon.
- Test et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser og nettverket ellers fungerer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser ingenting. Det skyldes ofte at innskuddet ikke teller, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Bonusen må aktiveres før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos bet365 casino tidligere.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for omsetning.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Logg inn og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen er merket som aktiv eller ventende.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Sjekk om gratisspinnene ligger i spillets egen oversikt.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Fullfør eventuelle identitetssjekker som blokkerer utbetalingen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket aktivering og innskuddsmetode.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetssjekken og aktivere bonusen før du setter inn penger.