Inglês Digital

Denar je zapustil vaš račun, a na casino balance ni ničesar? Najpogostejši vzrok je zamik med potrditvijo banke in knjiženjem pri ponudniku.

Depozit je odšel z banke, a ni na casino balance

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, medtem ko stanje na Betano ostaja nespremenjeno.

• Banka je plačilo potrdila, ponudnik pa ga še ni prejel.
• Napačno vneseni podatki ob nakazilu (sklic, številka računa).
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Depozit je bil poslan na napačen naslov ali kanal.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite, ali je banka že bremenila vaš račun in ali je nakazilo označeno kot izvršeno.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos depozita.
4. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
5. Če vnosa ni, preverite, ali ste uporabili pravi postopek nakazila, ki ga ponuja Betano.
6. Prepričajte se, da so vsi podatki ob nakazilu pravilni in da je račun v vašem imenu.
7. Ponovite postopek le, če ste prepričani, da prvo nakazilo ni bilo izvedeno.

Če po vseh korakih depozit še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Zavrnitev zaradi limitov pri depozitu ali dvigu

Pri poskusu depozita ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.

• Znesek depozita je višji od najvišjega dovoljenega v enem plačilu.
• Dvig presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig (na primer neporavnane stave).
• Igralec je nastavil lastne omejitve, ki jih je mogoče spremeniti šele po določenem času.
• Način plačila ne omogoča želenega zneska.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je celoten znesek v enem koraku.
2. Razdelite depozit na manjše vsote, če je to mogoče.
3. Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
   betanocasino.si omogoča pregled pravil o omejitvah v svojem profilu.
4. Preverite nastavitve lastnih omejitev v računu in jih po potrebi prilagodite.
5. Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Počakajte, da poteče morebitno čakalno obdobje za spremembo omejitev.
7. Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Kontaktirajte podporo, če sumite, da je prišlo do napake pri omejitvah, ki jih niste nastavili sami.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspelih poskusov prijave je sprožilo zaklep.
• Pozabljeno geslo ali geslo, ki ni več veljavno.
• Varnostni mehanizem zahteva dodatno potrditev.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi suma nepravilnosti.

1. Preverite, ali imate vklopljen caps lock in ali tipkate pravilno tipkovnico.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
3. Počakajte, da poteče morebitno obdobje zaklepa, preden poskusite znova.
4. Prepričajte se, da uporabljate pravo e-poštno pošto, povezano z računom.
5. Če je bila zahtevana dodatna potrditev, jo izvedite v skladu z navodili na zaslonu.
6. Ne poskušajte znova z različnimi gesli, saj to podaljša zaklep.
7. Če tudi po ponastavitvi ne morete vstopiti, stopite v stik s podporo.

Obrnite se na podporo, če je račun zaklenjen brez vaše krivde ali če ponastavitev gesla ne deluje.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na mobilnem brskalniku se stran ustavi pri nalaganju ali pa se posamezna igra ne odpre.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik ni posodobljen ali ne podpira nekaterih funkcij.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pasovno širino.
• Igra zahteva dodaten vtičnik ali nastavitev, ki ni omogočena.

1. Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in zaprite druge zavihke v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
7. Če se težava ponavlja le pri določeni igri, jo zabeležite in sporočite podpori.

Kontaktirajte podporo, če se nobena igra ne naloži in ste preverili povezavo ter brskalnik.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Pri depozitu je ključno, da primerjate bančni izpisek z zgodovino v računu. Če se zneska ne ujemata, počakajte na knjiženje. Pri limitih preverite, ali je znesek v enem kosu prevelik. Pri prijavi ne ponavljajte napačnih gesel, ker to podaljša zaklep. Pri nalaganju na telefonu najprej preverite povezavo in predpomnilnik. Če težava ne izgine po teh korakih, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji ali napaki.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite podatke in počakate na potrditev, preden poskusite znova.