Inglês Digital

Du ser på en bonusforespørsel som fortsatt står som «venter» etter at du har spilt. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke, og pengene er fortsatt ikke på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte.

• Bonussens omsetningskrav er ikke fullført, eller du har spill med høyere risiko enn bonusen tillater.
• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført, eller dokumentene er ikke godkjent.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusbeløp som må brukes opp før uttak.
• Spillkontoen er midlertidig begrenset på grunn av en pågående kontroll.

1. Logg inn på kontoen og gå til uttakshistorikken for å se statusen på uttaket ditt.
2. Sjekk bonusoversikten: Er omsetningskravet fullført? Spill bare med de spillene som teller mot kravet.
3. Kontroller at du ikke har aktive bonusbeløp som sperrer for uttaket.
4. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen din.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak og send inn et nytt når bonusen er ferdig omsatt.
7. Logg ut og inn igjen, og sjekk om statusen oppdateres etter en stund.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endres etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at kontoen er sperret uten at du har fått beskjed.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt ved innskuddet.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme enhet som en annen spiller.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert med bonus.
3. Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsbildet og skriv koden inn på nytt hvis du har en.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Kontroller at du ikke har en eldre konto hos casino billybets som kan blokkere en ny bonus.
7. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten innen kort tid etter innskuddet hvis bonusen ikke er synlig, slik at de kan sjekke saken mens transaksjonen er fersk.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Billybets bonus i nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke kontoen din.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle blokkere for dette nettstedet.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Test gjerne et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster selv etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Identitetskontroll som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte kvaliteten på bildet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere filer er lastet opp samtidig og skaper forvirring.

1. Åpne dokumentoversikten på kontoen og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som viser både bilde og ansikt.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen på kontoen før du sender inn på nytt.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
8. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et klart og gyldig dokument og statusen ikke endres.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt med bonusen eller kontoen.

For uttak er det kombinasjonen av omsetningskrav og identitetskontroll som oftest stopper saken. For manglende bonus er det nesten alltid valget i innskuddsfeltet som er avgjørende. Free spins ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke alltid i bonusoversikten. Når spill ikke laster på mobilen, er det nettverket eller nettleseren som må sjekkes først, ikke kontoen. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest er problemet. I alle tilfeller bør du sende inn dokumentasjon på nytt bare én gang, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese bonusvilkårene nøye og fullføre omsetningskravet før du ber om uttak.