Inglês Digital

Ko kliknete gumb za prijavo in se stran ne odzove ali se prikaže sporočilo o neveljavnih podatkih, je najpogostejši razlog napačno vneseno uporabniško ime ali geslo. Če ste poskusili večkrat zapored, se lahko račun zaklene, tudi če ste geslo pravilno vnesli.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ko se prijavljate, se lahko prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen. To se zgodi, kadar sistem zazna več neuspešnih poskusov ali sumljivo dejavnost. Spodaj so navedeni pogosti vzroki in koraki za rešitev.

• Napačno uporabniško ime ali geslo (morda ste pozabili, katero kombinacijo uporabljate).
• Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna nastavitev tipkovnice.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.
• Težave s povezavo ali brskalnikom (stara shranjena stran, piškotki).

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena in ali tipkate na pravi tipkovnici.
2. Poskusite ročno vnesti uporabniško ime in geslo, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali odprite stran v drugem brskalniku.
4. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
5. Po prejemu novega gesla se prijavite in takoj spremenite geslo v svojem profilu.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, ali pa se obrnite na podporo.
7. Preverite, ali ste v pravi domeni – za slovenske igralce je to Bwin Slovenija, kjer se prijava izvaja prek obrazca na strani.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in priložite kopijo osebnega dokumenta ter opis težave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji ali prvem depozitu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo takoj, kar lahko povzroči zmedo. Vzroki so lahko različni, od neizpolnjenih pogojev do napake pri prenosu.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker manjka prvi depozit ali koda.
• Vnesena koda je napačna ali je bila uporabljena že ob prejšnji registraciji.
• Depozit ni bil izveden v skladu s pogoji (napačna valuta, način plačila).
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku »Moje nagrade«.
• Račun še ni potrjen (nepotrjena e-pošta ali manjkajoča osebna izkaznica).

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus, če je bila ta potrebna.
2. Poiščite razdelek s promocijami ali nagradami v svojem profilu in preverite, ali je bonus tam.
3. Če ste pravkar položili, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
4. Preverite, ali je bil depozit uspešno izveden in ali je bil prvi v skladu s pogoji akcije.
5. Potrdite svoj e-poštni naslov in naložite osebno izkaznico, če še niste.
6. Če ste bonus že prejeli, preverite, ali niste morda izbrali druge promocije ob registraciji.
7. Za bwin casino akcije preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so bili izkoriščeni.

Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo s podatki o depozitu in morebitno kodo.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Ko zahtevate izplačilo, se lahko status prikaže kot »v obdelavi« in vztraja dlje, kot ste pričakovali. To je lahko posledica postopka preverjanja ali čakanja na potrditev.

• Postopek preverjanja identitete (KYC) še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki ni bil uporabljen za depozit.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa (stavnice ali igre).
• Prišlo je do tehnične napake pri prenosu ali do dodatnega ročnega preverjanja.
• Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom, ko je obdelava počasnejša.

1. Preverite status izplačila v razdelku za zgodovino transakcij.
2. Prepričajte se, da je vaša identiteta potrjena in da so vsi dokumenti naloženi.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki ste ga prejeli.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite status.
6. Če se status ne spremeni, se obrnite na https://bwins.si/ in vprašajte o razlogu za zamudo.
7. V vprašanju navedite številko zahtevka in priložite morebitno korespondenco.

Če tudi po dodatnem čakanju ni napredka, se obrnite na podporo in zahtevajte pojasnilo o statusu.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali da ni dovoljena. To je lahko posledica pravil računa ali načina plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo ali za račun.
• Uporabljen način plačila ne omogoča depozitov ali dvigov v vaši državi.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa, ki omejujejo dvig.
• Preverjanje identitete ni zaključeno, zato so dvigi omejeni.
• Tehnična napaka pri ponudniku plačilnih storitev.

1. Preverite, ali znesek presega omejitve, ki veljajo za vaš račun.
2. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo za vašo državo.
3. Preverite, ali imate na računu neizpolnjene pogoje bonusa in jih izpolnite.
4. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni končan.
5. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da izključite začasno napako.
6. Če je mogoče, zmanjšajte znesek transakcije in poskusite znova.
7. Preverite, ali je vaš račun v dobrem stanju in ali nimate zapadlih obveznosti.

Če tudi po prilagoditvi zneska in načina transakcija ni mogoča, se obrnite na podporo za pojasnilo omejitev.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Pri vsaki težavi je ključno, da najprej preverite stanje svojega računa in morebitne bonuse. Pogosto je vzrok v nepotrjeni identiteti ali neizpolnjenih pogojih, zato je vredno najprej pogledati v profil. Če težava ostaja, zberite podatke o transakcijah in se obrnite na podporo. Podpora lahko preveri zgodovino in vam pomaga hitreje. Če se prijavljate v Bwin, poskrbite, da uporabljate pravilno domeno in da so piškotki omogočeni. S tem zmanjšate možnost napak pri prijavi. Prav tako redno preverjajte e-pošto, saj lahko podpora pošlje dodatna navodila.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji pravilno vnesete svoje podatke in takoj potrdite e-poštni naslov ter identiteto, saj se s tem izognete večini zaklepov računa in zamud pri izplačilih.