Inglês Digital

Du trykket på innskudd, men saldoen din endret seg ikke – skjermen viser fortsatt samme beløp som før. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har treg behandling, eller at du lukket vinduet før bekreftelsen kom frem.

Innskudd forsvant mellom bank og casinobalanse

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinobalansen viser null. Dette skjer ofte når betalingskortet ditt har en ekstra sikkerhetskontroll, eller når nettbanken bruker lengre tid enn vanlig.

• Kortet ditt har 3D-sikkerhet som ikke ble fullført.
• Nettbanken har midlertidig teknisk feil.
• Du valgte feil betalingsmetode ved innskudd.
• Beløpet ble stoppet av banken som mistenkelig transaksjon.
• Økonomisystemet til casinoet kjører en manuell kontroll.

Slik går du frem:

1. Vent 15 minutter, og oppdater siden i nettleseren på telefonen din.
2. Sjekk om transaksjonen står som «godkjent» i nettbanken din.
3. Logg ut av Casimba casino-appen i nettleseren, og logg inn på nytt.
4. Bla til «Transaksjonshistorikk» i kontoen din – finn innskuddet der.
5. Hvis statusen sier «venter», må du vente til den blir «fullført».
6. Ta et skjermbilde av transaksjonsloggen fra banken din.
7. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en fra banken.
8. Be om at de sporer innskuddet manuelt – dette tar vanligvis kort tid.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er løst – det kan skape dobbel trekk.

Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen står som «fullført» i banken etter 30 minutter, men saldoen din er uendret.

KYC-dokumenter blir avvist eller verifisering står fast

Du laster opp passet ditt, men får feilmelding om at bildet er uklart eller utløpt. Prosessen stopper fordi dokumentet ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller gyldighet – en vanlig grunn er for mye gjenskinn.

• Bildet er tatt med blits, som skaper hvite flekker.
• Dokumentet er utløpt eller har skadet hjørne.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Du sendte et skjermbilde av dokumentet i stedet for et bilde.
• Verifiseringssystemet krever at begge sider av ID-kortet vises.

Slik fikser du det:

1. Bruk dagslys uten blits – legg dokumentet på en mørk flate.
2. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster opp.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet, inkludert mellomnavn.
5. Hvis du sender pass, må både foto- og signatursiden være med – dette varierer.
6. Vent 24 timer etter ny opplasting – systemet behandler én om gangen.
7. Logg inn og se statusen i KYC-seksjonen på kontoen.
8. Hvis du får avvisning igjen, prøv et annet gyldig dokument, som førerkort.
9. Kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang, men bare etter to forsøk.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd tre ulike dokumenter – da er det sannsynligvis en teknisk feil på deres side, og du kan be om hjelp gjennom https://casimba-no.org/ for å få saken løst raskere.

Innlogging mislykkes eller kontoen blir låst

Du skriver riktig passord, men skjermen viser «ugyldig brukernavn eller passord» – eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte at du har aktivert Caps Lock eller at passordet ble endret for lenge siden.

• Caps Lock er på, eller tastaturet bytter språk.
• Du bruker en gammel passordvariant fra et annet casino.
• Feil e-postadresse er knyttet til kontoen.
• To-faktor-autentisering (2FA) gir kode til feil enhet.
• Kontoen ble låst automatisk etter 5 mislykkede forsøk.

Fremgangsmåte:

1. Skriv inn e-postadressen din, ikke brukernavnet ditt – mange forveksler dem.
2. Trykk på «Glemt passord» og få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Sjekk søppelmappen – lenken kan havne der.
4. Opprett et nytt passord med minst 12 tegn, inkludert tall og symbol.
5. Logg inn på nytt, men merk at 2FA-koden er gyldig i kun 30 sekunder.
6. Hvis kontoen er låst, vent 1 time – den blir åpnet automatisk.
7. IKKE lag flere kontoer – det bryter med vilkårene, og begge blir stengt.
8. Bruk samme nettleser som tidligere, for å unngå at informasjonskapsler blokkerer pålogging.
9. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å tilbakestille passordet tre ganger – da kan det være at e-posten din er feilregistrert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussen dukker ikke opp i saldoen din – ingen gratisspinn i spillet, og ingen ekstra penger. Dette skjer ofte når du har hoppet over et trinn i registreringen.

• Du brukte ikke bonus-koden ved innskudd.
• Du valgte «spill med ekte penger» i stedet for bonus-alternativet.
• Registreringen krevde at du bekreftet e-posten – du glemte det.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Bonusen utløper automatisk hvis du ikke aktiverer den innen 7 dager.

Løsning steg for steg:

1. Bekreft e-postadressen din i innboksen – klikk på lenken.
2. Gå til «Bonuser» i kontoen din og sjekk om tilbudet står der.
3. Sjekk om du har valgt «bonus» i innskuddsvinduet – det står ofte som et avkrysningsfelt.
4. Les hvilken kode som kreves – mange bonuser har en kode som du må skrive manuelt.
5. Spill ett spill med gratisspinnene – de aktiveres ofte først etter at du åpner spillet.
6. Se på omsetningskravet – hvis du har spilt for ekte penger, kan bonusen være sperret midlertidig.
7. Vent 1 time – noen bonuser blir kreditert med forsinkelse.
8. Logg ut og inn igjen – dette oppdaterer saldoen din.
9. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og bonus-siden.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter at du har fulgt alle stegene – da kan du få den manuelt kreditert.

Oversikt over vanlige feil og første kontroll

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løser seg med enkle kontroller. Hvis transaksjonen er «fullført», men saldoen er feil, må du ta kontakt med støtte. Dokumenter som avvises tre ganger, krever ofte manuell behandling. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid feil e-post eller passord. Bonuser uteblir når vilkåret om kode ikke er oppfylt. Det lønner seg å vente 30 minutter før du kontakter støtte – mange feil retter seg selv.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å alltid bekrefte e-posten din etter registrering, og å dobbeltsjekke at du har valgt «bonus» før du fullfører et innskudd.