Inglês Digital

Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men saldoen på kontoen viser fortsatt det samme. Det vanligste er at overføringen er registrert hos betalingsleverandøren, men ennå ikke bokført i casinoets system.

Innskudd som forsvant på veien

Pengene er trukket fra banken, men cryptocasino.co.no viser ingen økning i saldoen. Det skjer oftest fordi transaksjonen venter på bekreftelse i nettverket eller er stoppet av en kontroll.

• Blokkjedebekreftelsen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble sendt til feil adresse eller med feil nettverk.
• Betalingsleverandøren har reservert beløpet midlertidig.
• Kontoen er underlagt en rutinekontroll før første innskudd.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.

1. Logg inn på cryptocasino.co.no og åpne transaksjonshistorikken din.
2. Sjekk om innskuddet står som ventende eller fullført.
3. Åpne bankappen eller lommeboken og se etter transaksjons-ID.
4. Slå opp transaksjons-IDen i blokkjedens utforsker for å se status.
5. Sammenlign adressen du sendte til med den som vises i casinoets innskuddsfelt.
6. Kontroller at nettverket du brukte, er det samme som casinoet oppgir for den valutaen.
7. Vent til nettverket har bekreftet transaksjonen før du prøver på nytt.
8. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart, det kan skape dobbel bokføring.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og bankutskriften som dokumentasjon.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at nettverket har bekreftet det.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner cryptocasino.co.no i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Årsaken er oftest nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren kjører en gammel versjon som ikke støtter spillets teknologi.
• En annen fane eller app bruker samme nettleserprosess og tapper den for minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet igjen.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Åpne nettleseren på nytt og logg inn på cryptocasino.co.no.
6. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen eller ett spill.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
8. Skru av personvernmodus eller annonseblokkere som kan stoppe spillfilene.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn og tidspunktet det stoppet.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest at bildet er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er utvisket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen på regningen er ikke den samme som i profilen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentene.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits, og sørg for at alle hjørner synes.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Bruk en regning som er datert nylig og viser navn og adresse tydelig.
5. Konverter bildet til et vanlig format hvis opplastingen feiler.
6. Send inn dokumentene på nytt via verifiseringssiden i stedet for e-post.
7. Ikke send flere kopier mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
8. Noter saksnummeret eller skjermbildet av innsendelsen.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen ikke endrer seg, og vis til innsendelsen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet på nytt og får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig låst. Ofte er årsaken at passordet er lagret feil i nettleseren, eller at for mange forsøk har utløst en sikkerhetssperre.

Hvis du er usikker på om du er på riktig nettsted, sjekk at adressen i nettleseren stemmer med cryptocasino.co.no før du taster passordet.

• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Kontoen er sperret fordi den er under vurdering.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
5. Skriv inn 2FA-koden fra autentiseringsappen din med en gang den vises.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke opprett en ny konto, det kan skape problemer med verifiseringen senere.
8. Tøm informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For innskudd er det viktigste å ikke sende et nytt beløp før det første er avklart. For mobilspilling hjelper det å bruke én nettleser konsekvent, slik at lagrede data ikke blandes. Ved KYC bør du sende dokumentene én gang, riktig, i stedet for flere ganger. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet manuelt og vente ut sperren. 2FA-feil skyldes nesten alltid feil enhet eller utløpt kode. En rask titt i transaksjonshistorikken og profilinnstillingene før du kontakter support sparer deg for mye venting.

Hold alltid dokumenter og passord oppdatert i profilen din, og bruk samme nettleser når du logger inn og spiller.