Inglês Digital

Du la inn et bilde av et dokument som var litt skjevt beskåret, og nå står kontoen fast i samme kontrolltrinn som forrige gang. Det vanligste er at dokumentet ikke lar seg lese i sin helhet, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

Kontrollen som ikke blir ferdig

Du ser at kontrollen fortsatt pågår, eller at et dokument er avvist uten at noe nytt skjer. EnergyCasino ber om opplysningene for å bekrefte hvem som eier kontoen, og en kontroll som ikke går videre skyldes nesten alltid noe med bildene eller navnet.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Flere bilder av samme dokument er lastet opp i ulike formater.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Kontroller at navnet er skrevet på samme måte som i profilen din.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det inn.
5. Last opp ett bilde per side, i et vanlig bildeformat.
6. Fyll ut feltene i profilen med samme opplysninger som står på dokumentet.
7. Send inn på nytt bare når du er sikker på at alt er lesbart.
8. Vent på svaret før du sender flere versjoner av samme dokument.
9. Hold deg til ett dokument som viser både navn og adresse.
10. Skriv kort hva du har endret, hvis du må sende inn igjen.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og kontrollen fortsatt ikke har flyttet seg etter en ny henvendelse.

Innskuddet forsvant fra saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står uendret. Som regel er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt med en betalingsmåte som ikke knyttes til spillkontoen automatisk.

• Innskuddet er registrert som sendt, men ikke bekreftet av mottakeren.
• Betalingsmåten står i navnet til noen andre enn kontoeieren.
• En tidligere innskuddsforespørsel ligger åpen og blokkerer en ny.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige gang.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon fra din side.

1. Åpne innbetalingshistorikken og se om forespørselen står som fullført eller åpen.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra samme betalingsmåte som du oppga.
3. Bekreft at navnet på betalingsmåten er ditt eget.
4. Lukk eventuelle åpne innbetalingsvinduer i nettleseren.
5. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
6. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk kontovisning.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
8. Send inn en sak med referansen, uten å gjenta innskuddet med en annen metode.
9. Vent på svar før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt support med kvitteringen når innskuddet ikke dukker opp og historikken heller ikke viser noen åpen forespørsel.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger EnergyCasino app igjen på en hvit side, eller spillene stopper halvveis i lasting. EnergyCasino-appen krever ingen egen installasjon, så problemet ligger oftest i nettleseren eller i nettverket.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet faller ut når du bytter mellom wifi og data.
• En annonseblokkering stopper innlasting av spill.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og infokapsler for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering for siden og last inn på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er oppe.
5. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Test i en annen nettleser for å bekrefte hvor feilen sitter.

Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser og på et annet nettverk heller.

Innlogging som stopper eller låser kontoen

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk kommer du ikke inn i det hele tatt. Ofte er det riktige passordet skrevet med feil tastaturoppsett, eller kontoen er låst etter gjentatte forsøk.

• Passordet har feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL-advarsel i nettleseren stopper innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk tastaturoppsettet før du taster.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Slå på store og små bokstaver slik du opprinnelig valgte.
5. Bruk glemt passord én gang og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
7. Logg inn fra en vanlig nettleserfane, ikke en inkognitofane.
8. Bekreft at adresselinjen viser låsesymbolet før du taster passordet.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Ikke gjenta forsøk i rask rekkefølge, da forlenges bare låsen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen ikke åpnes etter at låsen skulle ha gått ut.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å gå tilbake til utgangspunktet: samme navn, samme betalingsmåte og en oppdatert nettleser. EnergyCasino-bonusen krever at kontoen er bekreftet før uttak kan gjøres, så en fastlåst kontroll stopper også den delen. Når du sender inn en sak, legg ved referansen fra banken eller en skjermkopi av feilmeldingen. Det gir support noe konkret å sammenligne med. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er åpen, da blir det vanskeligere å se hvilken versjon som gjelder. Et nytt passord som du selv har valgt, bør lagres utenfor nettleserens autofyll.

Hold profilen oppdatert med navn og adresse som står på dokumentene dine, og bruk samme betalingsmåte hver gang du setter inn penger.