Po odoslaní vkladu sa na obrazovke zobrazí oznam o spracovaní platby, no zostatok ostane nezmenený alebo sa objaví chyba transakcie. Najčastejšie to spôsobí oneskorenie medzi bankou a casino systémom, prípadne neúplne vyplnený platebný formulár.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no v grand-mondial.sk sa zostatok nezmenil a história transakcií je prázdna. Problém vzniká najčastejšie na strane platobného medzičlánku, ktorý ešte peniaze neposunul ďalej.
- Platba je v banke ešte len rezervovaná a nebola skutočne odoslaná.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne číslo účtu.
- Vklad prešiel cez platobnú metódu, ktorú casino neprijíma.
- Na účte je otvorená iná transakcia, ktorá blokuje novú.
- Hráč si mýli vklad s výberom a pozerá na inú časť histórie.
- Otvor výpis z bankového účtu a nájdi konkrétnu platbu s jej stavom.
- Poznač si dátum, sumu a referenčný kód platby.
- Vráť sa do hráčskeho konta a otvor históriu transakcií.
- Skontroluj, či je platba tam uvedená ako čakajúca alebo dokončená.
- Ak je označená ako čakajúca, počkaj na jej dokončenie a nič neopakuj.
- Pri opakovanom odoslaní tej istej platby hrozí dvojitý vklad, preto ho nerob.
- Prejdi nastavenia platobnej metódy a over, či sú údaje zhodné s bankou.
- Skontroluj, či zvolená metóda patrí medzi podporované spôsoby vkladu.
- Ak platba v histórii chýba, ulož si potvrdenie z banky ako dôkaz.
- Zatvor casino a prihlás sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- V mobile použi prehliadač v telefóne, nie uloženú skratku.
- Ak sa stav nezmení ani po opakovanom prihlásení, kontaktuj podporu s kódom platby.
Podporu oslov vtedy, keď je platba v banke dokončená, ale v histórii casino chýba alebo ostáva čakajúca.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po prvom vklade hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu, hoci si bonus uplatnil pri registrácii. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o bonus, ktorý sa aktivuje až po potvrdení.
- Vklad bol menší, než aký bonus vyžaduje.
- Hráč zadal bonusový kód s preklepom alebo ho vynechal.
- Bonus bol viazaný na inú menu, než akú hráč použil.
- Na účte už bol iný bonus a nový sa neaktivoval.
- Hráč si neuplatnil free spiny samostatne v ponuke bonusov.
- Otvor sekciu bonusov a pozri, či je ponuka dostupná alebo už aktivovaná.
- Over v nastaveniach, či máš správne zadaný bonusový kód.
- Porovnaj sumu vkladu s podmienkou, ktorú bonus vyžaduje.
- Skontroluj menu účtu a menu vkladu, musia sa zhodovať.
- Ak je aktívny iný bonus, nový sa nepripíše, kým starý neskončí.
- Free spiny hľadaj v samostatnej časti ponuky, nie medzi vkladmi.
- Obnov stránku alebo sa odhlás a prihlás znova.
- Pri hraní v mobile otvor stránku v prehliadači telefónu a prihlás sa.
- Zapamätaj si, že bonus môže byť viazaný na prvý vklad, nie na každý.
- Nesnaž sa bonus získať druhým vkladom, ak už bol prvý použitý.
- Poznač si názov bonusu a čas, kedy si ho uplatnil.
- Ak bonus po prihlásení stále chýba, kontaktuj podporu s názvom bonusu a kódom vkladu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď si splnil všetky podmienky a bonus sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Overenie identity (KYC) visí alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady, no stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s oznamom o neplatnom dokumente. Príčinou býva neostrá fotografia, nesúlad údajov alebo chýbajúca druhá strana dokladu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba podpis alebo zadná strana.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Hráč nahral ten istý dokument dvakrát namiesto dvoch rôznych podkladov.
- Otvor sekciu overenia a pozri, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
- Odfoť doklad na svetlom mieste bez odleskov a s ostrými hranmi.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky rohy a celý text.
- Nahraj prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontroluj, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
- Nepoužívaj upravené ani orezané fotografie.
- Doklad nahraj v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
- Po nahratí počkaj na spracovanie a súbor neposielaj znova.
- Ak nahrávanie zlyhá, skús to z prehliadača v telefóne.
- Ulož si kópiu nahratých dokumentov pre prípad otázok.
- Ak overenie ostane zaseknuté, kontaktuj podporu a uveď, ktorý krok visí.
Podporu oslov, keď dokument opakovane neprejde napriek tomu, že spĺňa všetky požiadavky.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit účtu. Dôvodom býva suma mimo rozsahu, neoverený účet alebo nevyčerpané podmienky bonusu.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než daná metóda povoľuje.
- Účet ešte nie je overený a výber je preto pozastavený.
- Zostatok je viazaný aktívnym bonusom.
- Hráč žiada výber skôr, než sa dokončil vklad.
- Na účte je otvorená iná čakajúca platba.
- Otvor platobnú stránku a pozri rozsah súm, ktorý je pri metóde uvedený.
- Uprav sumu tak, aby do rozsahu zapadla.
- Skontroluj stav overenia účtu, bez neho výber neprejde.
- Pozri, či nie je aktívny bonus, ktorý drží zostatok.
- Počkaj na dokončenie predchádzajúcej platby a nič neopakuj.
- Pri výbere použi metódu, ktorou si vklad poslal.
- Skontroluj, či sú údaje príjemcu zhodné s účtom hráča.
- Ak limit platí pre deň, skús sumu rozdeliť na menšie platby.
- Neposielaj viac platieb naraz, aby sa nezablokovali navzájom.
- Poznač si znenie hlásenia a sumu, ktorú si zadal.
- Ak platba neprejde ani po úprave sumy, kontaktuj podporu s popisom hlásenia.
Podporu kontaktuj vtedy, keď platba prekračuje limit opakovane aj po úprave sumy a overení účtu.
Pred každou platbou si v účte skontroluj stav overenia a aktívne bonusy, čím predídeš väčšine zaseknutých transakcií.