Inglês Digital

Če se vam zdi, da pri Hellspin izplačilo čaka dlje kot pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok nedokončan postopek preverjanja identitete. Enak občutek se pojavi pri prijavi, ko sistem po več neuspešnih poskusih zaklene račun.

Izplačilo visi v stanju v obdelavi

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki po več dneh še vedno ni označen kot zaključen, denar pa ni na bančnem računu.

• identiteta še ni potrjena ali manjka kateri od dokumentov
• na računu je še vedno aktivna ponudba dobrodošlice ali drug bonus
• izbrani način izplačila se razlikuje od načina nakazila
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu
• zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnje zahteve

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res oddan in ne le shranjen kot osnutek.
2. Poglejte, ali je pri zahtevku naveden razlog za zadržanje; ta razlog je ključ do naslednjega koraka.
3. Preverite, ali imate aktivno bonus ponudbo. Dokler so pogoji bonusa odigrani, izplačilo običajno počaka.
4. Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z dokumentom, ki ste ga naložili.
5. Naložite manjkajoči dokument v razdelek za preverjanje, če ga sistem zahteva.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu, s katerim ste nakazali.
7. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega; podvojeni zahtevki običajno samo podaljšajo postopek.
8. Shranite številko zahtevka, da ga boste lahko navedli pri pogovoru s podporo.

Na ekipo za podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi, vsi dokumenti pa so potrjeni in v profilu ni nobenega razloga za zadržanje; pri www.hellspin-casino.eu.com je najhitreje, če v sporočilu navedete številko zahtevka.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vnese geslo in prejme sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaradi več neuspešnih poskusov zaklenjen.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
• račun je bil zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih
• prijavni podatki se ne ujemajo z e-poštnim naslovom v profilu
• v brskalniku so shranjeni stari piškotki ali podatki seje
• preverjanje identitete je še v teku in omejuje dostop

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljen caps lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, ki ga ponuja brskalnik.
3. Odstranite piškotke za to stran ali poskusite v anonimnem oknu brskalnika.
4. Poskusite z drugo napravo ali drugim brskalnikom, da izključite težavo s sejo.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
6. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, saj sporočilo za ponastavitev lahko pristane tam.
7. Počakajte, da se zaklep sprosti sam, in se medtem ne poskušajte prijavljati znova.
8. Če je račun zaklenjen in ponastavitev ne pomaga, pripravite podatke o računu za pogovor s podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne prejmete sporočila za ponastavitev, ali ko sumite, da je geslo prevzel nekdo drug.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bilo izplačilo zavrnjeno zaradi omejitve.

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev na ravni računa
• omejitev velja za izbrani način plačila, ne za celoten račun
• na računu je nastavljena lastna meja, ki jo je igralec pozabil
• preostanek bonusa ali dobitka iz bonusa ni izplačljiv po pogojih ponudbe
• na računu je že odprt podoben zahtevek, ki se še obdeluje

1. Odprite nastavitve računa in poglejte, ali ste kdaj sami nastavili mejo nakazil ali izplačil.
2. Preverite, ali je zavrnitev vezana na način plačila ali na celoten račun.
3. Zmanjšajte znesek zahteve in poskusite znova, če gre za dnevno omejitev.
4. Počakajte na naslednje obdobje, ko se omejitev ponastavi, in zahtevek oddajte takrat.
5. Če je na računu bonus, preverite, kateri del dobitka je izplačljiv.
6. Odstranite podvojeni zahtevek, preden oddate novega.
7. Izberite drug način izplačila, če je omejitev vezana le na enega.
8. Zapišite si besedilo sporočila o zavrnitvi, saj natančno pove, katera omejitev je bila presežena.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev ponovljena tudi pri manjšem znesku in ne vidite nobene lastne nastavljene meje.

Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na igralnem računu pa se stanje ni spremenilo.

• nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil
• nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z igralnim računom
• transakcija je bila zavrnjena pri ponudniku plačil in se vrača
• na strani je ostala odprta seja s starim stanjem salda
• nakazilo je bilo izvedeno brez navedbe referenčne številke, ki jo zahteva ponudnik

1. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite staro stanje v brskalniku.
2. Poglejte zgodovino transakcij na računu in preverite, ali je nakazilo tam zabeleženo.
3. Odprite bančni izpisek in prepišite datum, znesek in referenco nakazila.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku v banki enaki podatkom v profilu.
5. Počakajte, da se morebitna zavrnitev pri ponudniku plačil zaključi, preden pošljete novo nakazilo.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek, dokler prvo ni razjasnjeno.
7. Pripravite potrdilo o nakazilu, ki ga boste priložili sporočilu.
8. V sporočilu navedite referenco in znesek, da podpora lažje poveže transakcijo z računom.

Na podporo se obrnite, ko je na izpisku bremenitev, na računu pa po daljšem čakanju ni nobenega zapisa o nakazilu.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko igralec naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez klica na banko. Najprej vedno poglejte zgodovino transakcij, saj ta pokaže, ali je zahtevek res nastal. Če je težava pri prijavi, zaklep po neuspešnih poskusih ni trajna omejitev, ampak varnostni ukrep. Zavrnitev zaradi limitov ni napaka sistema, temveč omejitev, ki jo je mogoče obiti z manjšim zneskom ali drugim obdobjem. Pri nakazilih je odločilna referenca, saj brez nje podpora transakcije ne more povezati z računom. Ob vsem tem velja, da so pogoji bonusa tisti, ki najpogosteje zadržijo izplačilo. Igralci, ki uporabljajo hellspin kasino, naj pred vsakim zahtevkom preverijo, ali je bonus zaključen.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom ali izplačilom odprite profil in preverite, ali so osebni podatki ter dokumenti enaki tistim pri banki, in šele nato oddajte zahtevek.