Inglês Digital

Kāpēc mans depozīts nav ieskaitīts Ice Casino kontā? Biežākais iemesls ir bankas veikts maksājums, kas vēl nav sasniedzis kazino sistēmu, vai arī darījums tika uzsākts ar citu maksājuma metodi, nekā spēlētājs bija norādījis.

Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet Ice Casino atlikums paliek nemainīgs. Zemāk ir biežākie iemesli un secība, kā rīkoties.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp bankām.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav saderīga ar konta valūtu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu aizturējis pārbaudei.
• Spēlētājs ievadīja nepareizu konta numuru vai atsauces kodu.
• Kazino sistēmā īslaicīgi nav atjaunojies atlikums.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Ja statuss ir “apstrādē”, nogaidiet, līdz tas mainās uz “izpildīts”.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts tajā pašā valūtā, kā jūsu Ice Casino konts.
4. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir pieejama jūsu kontam.
5. Aizveriet pārlūkprogrammu un atveriet Ice Casino vēlreiz, lai atjaunotu atlikumu.
6. Veiciet izrakstu no bankas par konkrēto darījumu.
7. Pierakstiet darījuma ID, summu un laiku.
8. Atveriet atbalsta sarunu un nosūtiet šos datus.
9. Nemēģiniet veikt otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
10. Ja atbalsts lūdz papildu informāciju, sniedziet to vienā atbildē.
11. Saglabājiet sarunu ar atbalstu līdz problēmas atrisināšanai.

Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina darījumu, bet Ice Casino atlikums joprojām ir tukšs.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav pieejams viņa kontam. Zemāk ir biežākie iemesli un soļi, kā to atrisināt.

• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izņemšanas summa ir lielāka par vienā reizē atļauto.
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek ierobežota.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, kamēr nav izpildīti derības nosacījumi.
• Maksājuma metode neatbalsta konkrēto summu.

1. Atveriet sava konta iestatījumus un apskatiet norādītos limitus.
2. Samaziniet depozīta summu līdz līmenim, kas ir atļauts jūsu kontam.
3. Ja izmaksa noraidīta, sadaliet to vairākās daļās atbilstoši atļautajam apjomam.
4. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC procedūru.
5. Ja izmantojat bonusu, pārskatiet, cik liela daļa no tā vēl nav izspēlēta.
6. Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbalsta jūsu summu.
7. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz ar mazāku summu.
8. Ja limits joprojām bloķē, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu.
9. Pārbaudiet, vai konta valūta sakrīt ar maksājuma metodes valūtu.
10. Nosūtiet atbalstam ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu.
11. Atbalsts var mainīt limitu tikai tad, ja tas ir pamatots ar jūsu konta statusu.
12. Gaidiet atbalsta apstiprinājumu pirms atkārtota mēģinājuma.

Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no ievadītās summas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Zemāk ir iemesli un soļi, kā pabeigt verifikāciju.

• Augšupielādētā dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst lapas ar foto.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Augšupielāde tika pārtraukta, un fails nav nonācis sistēmā.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu savā Ice Casino kontā.
2. Apskatiet, kurš dokuments tiek pieprasīts.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
5. Augšupielādējiet failu atbalstītajā formātā.
6. Pārbaudiet, vai augšupielāde ir pabeigta un statuss mainījies.
7. Ja dokuments noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu.
8. Salīdziniet dokumenta vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
9. Ja nepieciešams, lūdziet bankai izrakstu ar redzamu adresi.
10. Augšupielādējiet laboto dokumentu vēlreiz.
11. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
12. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet lietas numuru.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss nav mainījies.

Mobilajā pārlūkā vietne vai spēles neielādējas

Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāšanās apli vai kļūdas paziņojumu, kad atver Ice Casino telefonā. Zemāk ir iemesli un soļi, kā atjaunot piekļuvi.

• Pārlūkprogrammā sakrājušies vecie dati.
• Mobilā tīkla savienojums ir nestabils.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
• VPN vai satura filtrs traucē savienojumam ar spēļu serveriem.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet Ice Casino no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet, vai telefonā ir stabils interneta savienojums.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Atļaujiet pārlūkā uznirstošos logus šai vietnei.
6. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
7. Izslēdziet VPN un mēģiniet vēlreiz.
8. Atveriet citu spēli, lai pārbaudītu, vai problēma ir tikai vienā spēlē.
9. Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
10. Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
11. Ja nepieciešams, izmantojiet citu ierīci, lai piekļūtu ice-casino.com.lv/.

Sazinieties ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas.

Ātrā atsauce

Zemāk ir apkopoti biežākie simptomi un pirmā pārbaude, ko varat veikt pats.

Depozīta gadījumā vispirms noskaidrojiet darījuma statusu bankā, jo tikai pēc tam var noteikt, vai problēma ir kazino pusē. Limitu noraidījums parasti ir saistīts ar konkrēto summu, tāpēc mēģiniet darījumu ar mazāku apjomu. KYC pārbaudē visbiežāk pietiek ar skaidru dokumenta foto, kurā vārds sakrīt ar konta datiem. Mobilajā pārlūkā sāciet ar kešatmiņas notīrīšanu un uznirstošo logu atļaušanu. Ja problēma atkārtojas, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu un laiku. Šie dati palīdz atbalstam ātrāk atrast iemeslu.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura darījuma pārbaudiet, vai jūsu konta valūta, verifikācijas statuss un izvēlētā maksājuma metode ir saskaņoti, un pēc tam veiciet darījumu vienā piegājienā.