Tu redzi kļūdas paziņojumu, ka spēle vai vietne neielādējas, vai arī tiek atteikta iemaksa vai bonuss. Visbiežākais iemesls ir nepareizi iestatīta pārlūkprogramma vai novecojusi ierīce.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā ierīcē
Tu atver Betsafe mājaslapu vai kādu spēli, bet ekrāns paliek tukšs vai rāda ielādes ritenīti, kas nekustas.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Ieslēgts datu taupīšanas režīms, kas bloķē saturu.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārpildīta.
- Ierīcē ir pārāk daudz atvērtu cilņu.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Atjaunini pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izslēdz datu taupīšanas vai ekonomijas režīmu.
- Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizver visas liekās cilnes un restartē pārlūku.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Ja lieto VPN, atvieno to un mēģini vēlreiz.
- Restartē ierīci.
- Ja nekas nepalīdz, raksti atbalsta dienestam – paskaidro, kāda kļūda parādās.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Tu mēģini veikt iemaksu vai pieprasīt izmaksu, bet sistēma rāda paziņojumu “limits sasniegts” vai “darījums noraidīts”.
- Tu esi sasniedzis dienas vai nedēļas iemaksas limitu.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Nav apstiprināta spēlētāja identitāte (KYC).
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Konta iestatījumos ir ieslēgti pašierobežojumi.
- Pārbaudi savus limitus sadaļā “Mans profils” vai “Limiti”.
- Ja limits ir pārāk zems, palielini to – izmaiņas var stāties spēkā pēc 24 stundām.
- Pārliecinies, ka esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus identitātes apliecināšanai.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kas pieļauj lielākas summas.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa likšanas prasības.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu precīzu iemeslu – https://betsafe-lv.org atbalsts atbildēs uz visiem jautājumiem.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Tu izdarīji pirmo iemaksu, bet bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās tavā kontā.
- Iemaksas laikā neizvēlējies bonusa opciju.
- Neizmantoji derīgu Betsafe bonusa kodu.
- Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību.
- Jau esi saņēmis šāda veida bonusu agrāk.
- Bonuss ir aktivizējams tikai vienu reizi uz vienu spēlētāju.
- Pirms iemaksas pārliecinies, ka kases sadaļā ir atzīmēta bonusa opcija.
- Ja ir pieejams Betsafe bonusa kods, ievadi to pareizi, bez atstarpēm.
- Pārbaudi, vai iemaksas summa atbilst bonusa noteikumiem.
- Paskaties bonusu vēsturē – iespējams, bonuss jau ir pievienots, bet nav redzams.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalstu un norādi iemaksas datumu un summu.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav saņemta kontā
Tu redzi, ka nauda ir aizgājusi no tava bankas konta, bet casino Betsafe bilance nav palielinājusies.
- Maksājuma apstrāde kavējas pakalpojumu sniedzēja pusē.
- Tu izmantoji jaunu vai nepārbaudītu maksājuma metodi.
- Iemaksa tika veikta brīdī, kad notika tehniskie darbi.
- Bankas pusē ir ieslēgti papildu drošības ierobežojumi.
- Konta informācija (piemēram, kartes numurs) ievadīta nepareizi, bet nauda tomēr norakstīta.
- Pagaidi līdz 24 stundām – dažkārt apstrāde prasa ilgāku laiku.
- Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode ir atbalstīta.
- Restartē spēļu kontu – izraksties un piesakies atkārtoti.
- Pārbaudi darījumu vēsturi sadaļā “Mani darījumi”.
- Ja darījums nav redzams, nofotografē bankas izrakstu un sagatavo to saziņai ar atbalstu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas darījuma apliecinājumu.
Viens praktisks ieteikums: pirms jebkuras iemaksas pārbaudi, vai tava pārlūkprogramma ir atjaunināta un vai esi notīrījis kešatmiņu – tas novērš lielāko daļu tehniskās kļūmes.