Når du trykker på “Logg inn” på Casinia Casino, kan du møte en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke svarer. Den vanligste årsaken er en midlertidig teknisk feil hos leverandøren eller en utdatert nettleser på mobilen.

Slik får du nettstedet til å laste på mobilen

På telefonen ser du kanskje bare en tom side eller at spillet fryser etter at du har trykket på et ikon.

  1. Sjekk at du har Wi-Fi eller mobildata slått på.
  2. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
  3. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
  4. Åpne nettleseren på nytt og tøm hurtigbufferen: i Chrome trykker du på menyen, velger “Innstillinger” og “Personvern”, så “Tøm nettleserdata”.
  5. Kryss av for “Bilder og filer i hurtigbuffer” og trykk “Slett data”.
  6. Oppdater nettleseren via innstillingene eller last ned nyeste versjon.
  7. Start telefonen på nytt ved å holde inne av/på-knappen i 10 sekunder.
  8. Prøv å gå til casinia.us.com i stedet for en annen adresse.
  9. Hvis du bruker Safari på iPhone, aktiver “Ikke spor” i personverninnstillingene.
  10. Bytt til standardmodus (ikke privat eller inkognito).
  11. Test med en annen nettleser, for eksempel Firefox eller Edge.
  12. Om du har en gammel Android-modell, deaktiver batterisparemodus.
  13. For spill som ikke laster, trykk på oppdateringsknappen i nettleseren.
  14. Sjekk om problemet oppstår på alle spill eller bare ett spesifikt.
  15. Dersom du spiller fra utlandet, slå av roaming og koble til lokalt Wi-Fi.
  16. Vent 5 minutter og prøv igjen – servere kan være midlertidig nede.
  17. Kontakt kundestøtte om nettstedet fortsatt er tomt etter disse stegene.

Hva du gjør når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke kommer

Du ser kanskje at saldoen ikke øker etter at du har gjort et innskudd og skrevet inn en bonuskode.

  1. Logg inn på Casinia Casino og gå til “Min konto”.
  2. Finn fanen for bonuser eller kampanjer.
  3. Les vilkårene for den spesifikke bonusen du prøvde å få.
  4. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet som står der.
  5. Sjekk om betalingsmetoden din står på listen over tillatte metoder.
  6. Se om koden var skrevet med store bokstaver eller tall.
  7. Prøv å skrive inn koden på nytt i feltet før du bekrefter.
  8. Hvis gratisspinnene skal deles ut over flere dager, vent til neste dag.
  9. Søk i e-posten din etter en bekreftelse fra casinia.us.com om bonusen.
  10. I innboksen i casinoet, sjekk om det ligger en melding med spinnene.
  11. Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først da.
  12. Spill et gratisspill for å se om saldoen endrer seg.
  13. Dersom bonusen var knyttet til et spesifikt spill, åpne det spillet.
  14. Se etter en egen “Bonus”-knapp på spill-siden.
  15. Om du har flere kontoer, er bonusen bare gyldig for den første.
  16. Kontakt kundestøtte og oppgi bonuskoden og innskuddsbeløpet.
  17. Ha transaksjons-ID-en klar fra betalingsleverandøren din.
  18. Be om at bonussen krediteres manuelt hvis du oppfylte alle krav.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke går gjennom

Du får en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen henger i flere dager.

  1. Logg inn på Casinia Casino og gå til verifiseringssiden.
  2. Les hvilke dokumenttyper som kreves: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
  3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
  4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
  5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – forny det først om nødvendig.
  6. Last opp et bevis på adresse: en strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
  7. Kontroller at adressen på regningen er den samme som på kontoen.
  8. Navnet på dokumentet må være nøyaktig slik du registrerte deg.
  9. Bruk en skanner-app på mobilen for å få et skarpt bilde.
  10. Unngå å bruke filtre eller redigering på bildet.
  11. Prøv å laste opp dokumentene på nytt etter 24 timer hvis de ble avvist.
  12. Om du bruker en utenlandsk ID, sjekk om casinoet godtar den.
  13. Kontakt kundestøtte og spør hvorfor avslaget ble gitt.
  14. Spør om du kan sende dokumentene på e-post som et alternativ.
  15. Vent minst 48 timer før du følger opp igjen.
  16. Deaktiver eventuelle annonseblokkere som kan forstyrre opplastingen.
  17. Bruk en stabil internettforbindelse under opplastingen.

Uttaket ditt er under behandling – hva du gjør

Du ser at uttaket står som “Under behandling” i flere dager, eller at beløpet ikke er kommet frem til kontoen din.

  1. Logg inn på Casinia Casino og gå til “Uttak” eller “Min konto”.
  2. Sjekk statusen på uttaket – står det “Fullført” eller “Avventer”?
  3. Se om du har en merknad ved siden av uttaket.
  4. Gå til bonussiden og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
  5. Klikk på bonusen din for å se hvor mye du må omsette før uttak.
  6. Hvis du har flere uttak, vent til det første er godkjent.
  7. Sjekk at betalingsmetoden du valgte, er riktig for uttak.
  8. Kontroller at kontonummeret eller e-posten til betalingstjenesten er korrekt.
  9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontoen.
  10. Prøv å gjøre et nytt uttak på et lavere beløp for å teste.
  11. Se i e-posten din om du har fått en bekreftelse på uttaket.
  12. Dersom uttaket er over dagsgrensen, del det opp i mindre beløp.
  13. Vent 3–5 virkedager før du kontakter støtten.
  14. Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID-en.
  15. Spør om det mangler dokumenter for å fullføre uttaket.
  16. Be om en estimert behandlingstid i ditt tilfelle.
  17. Dersom du bruker kryptovaluta, sjekk at adressen er riktig.
  18. Om ingenting hjelper, be om at uttaket kanselleres og prøv en annen metode.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet – da slipper du ventetid senere.