Du prøvde å aktivere en Playfina bonus, men fikk meldingen «Transaksjonen ble ikke fullført». Dette skyldes ofte en blokkering i betalingsløsningen eller en teknisk feil i nettleseren.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Når du spiller på telefonen, kan det hende at Playfina-kasinoet ikke åpner seg, eller at spillene fryser. Dette er typiske symptomer på en ustabil tilkobling eller utdatert programvare.
- Ustabil mobilnettverk eller Wi-Fi
- Nettleserbufferen er full
- Gammel nettleserversjon
- VPN eller proxy som blokkerer tilkoblingen
- For lite ledig minne på enheten
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler. Dette fjerner gamle data som kan forstyrre lasting.
- Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid moderne nettsider.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig. Disse tjenestene kan forstyrre tilkoblingen til spillene.
- Lukk unødvendige apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt. Dette rydder opp i midlertidige feil.
Hvis problemet fortsatt oppstår, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen overstiger dine tillatte grenser» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer når du har nådd en daglig eller ukentlig grense satt av Playfina bonus eller av din egen bank.
- Spillerkontoen har innebygde grenser for innskudd og uttak
- Banken eller betalingsleverandøren har egne grenser
- Du har allerede brukt opp grensen for denne perioden
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Spilleren har valgt en selvbestemt grense tidligere
- Logg inn på Playfina-kontoen og gå til innstillingsdelen. Se etter fanen «Grenser» eller «Ansvarlig spilling».
- Juster innskuddsgrensene oppover hvis du trenger å sette inn mer. Endringen trer i kraft etter 24 timer.
- Kontakt banken din for å høre om de har egne daglige eller ukentlige grenser.
- Sjekk at du har fullført verifiseringen av kontoen. Uten bekreftet identitet kan du ikke ta ut penger.
- Hvis du har satt en selvbestemt grense, må du vente til den perioden er over eller kontakte støtten for å få den fjernet.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner grenseinnstillingene, eller hvis grensen ikke oppdateres som forventet.
Innskudd er trukket fra banken, men står ikke på kasinobalansen
Du ser at beløpet er reservert på bankkontoen din, men Playfina-saldoen viser fortsatt null. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet eller en teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Betalingsleverandøren har en midlertidig feil
- Spilleren brukte feil betalingsmetode
- Kontoen ble ikke kreditert automatisk på grunn av en programvarefeil
- Transaksjonen ble avvist av sikkerhetshensyn, men beløpet er fortsatt reservert
- Vent i minst 30 minutter. De fleste transaksjoner fullføres innen denne tiden.
- Sjekk transaksjonsloggen på Playfina-kontoen. Der ser du om betalingen er registrert.
- Logg ut og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode. Hvis du valgte kredittkort, men overførte via bank, kan det oppstå forsinkelser.
- Ta kontakt med banken din for å sjekke om transaksjonen er fullført eller fortsatt reservert.
- Hvis beløpet ikke vises innen 2 timer, send en melding til kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID.
Kundestøtten kan manuelt kreditere kontoen hvis de ser at betalingen er mottatt.
Et praktisk tips: bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og sørg for at kontoen er verifisert før du prøver å ta ut penger. Dette forhindrer de fleste vanlige feilene.