Inglês Digital

Na zaslonu vidite, da je nakazilo označeno kot zaključeno, a na stanju Luxury Casino ni vidno. Najpogostejši vzrok je, da je bila transakcija poslana z računa, ki ni povezan z vašim igralniškim računom, ali da je čakanje na potrditev še v teku.

Nakazilo je odšlo z banke, a ni na stanju

Vidite, da je banka bremenila vaš račun, vendar se znesek ni prikazal med sredstvi v igralnici.

• Nakazilo je bilo izvedeno z drugega bančnega računa ali kartice, ki ni povezana z računom.
• Podatki o prejemniku so bili vneseni napačno ali nepopolno.
• Transakcija čaka na potrditev v bančnem sistemu.
• Igralniški račun še ni v celoti verificiran, zato je nakazilo zadržano.
• Prišlo je do podvajanja ali dvojnega naloga za isto nakazilo.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali so bili podatki o prejemniku enaki tistim, ki jih prikazuje vaša banka.
3. Počakajte, da se stanje v bančni aplikaciji posodobi, in znova odprite igralniški račun.
4. Prepričajte se, ali ste nakazilo izvedli z računa, ki je registriran na vaše ime.
5. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena ali zadržana.
6. Odprite podporo v živo in navedite sklic transakcije ter znesek.
7. Prilepite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
8. Ne pošiljajte istega nakazila še enkrat, dokler ne dobite odgovora.
9. Če je bilo nakazilo izvedeno z napačnega računa, to takoj sporočite podpori.
10. Preverite, ali so bila vsa prejšnja nakazila uspešno knjižena.
11. Po prejemu odgovora znova preverite stanje in zgodovino transakcij.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je nakazilo bremenilo vaš račun, a ga v igralnici ni po predvidenem času.

Verifikacija identitete je zavrnjena ali se zatakne

Ko odprete zaslon za potrditev identitete, vidite, da dokument ni bil sprejet ali da postopek že dlje časa čaka na pregled.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali mu manjka stran s fotografijo.
• Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z naslovom v profilu.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri podatki so označeni kot nepotrjeni.
2. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na dokumentu, črko za črko.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odsekov prekritih.
5. Naložite dokument v obliki, ki jo podpira obrazec, na primer JPG ali PDF.
6. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Preverite, ali je naslov v vašem profilu enak tistemu na dokumentu.
8. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev prejema.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve in ga odpravite.
10. Ne pošiljajte več različnih dokumentov za isto zahtevo, saj to podaljša pregled.
11. Za pomoč pri vprašanjih o potrditvi se obrnite na Luxury Casino in navedite številko zahteve.

Podporo kontaktirajte, če je zahteva zavrnjena večkrat zapored ali če po ponovni pošiljki ne prejmete nobenega odgovora.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno kombinacijo velikih in malih črk.
• Vnosno polje je samodejno izpolnilo staro geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Uporabljate napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• V brskalniku so shranjeni stari piškotki ali podatki seje.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključen Caps Lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili račun.
4. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
5. Počistite piškotke za spletno mesto igralnice in znova naložite stran.
6. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za samodejno prevajanje, ki lahko spremeni vnos.
7. Če se prikaže sporočilo o zaklepu, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi.
8. Izberite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
9. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z vsiljeno pošto.
10. Po ponastavitvi se prijavite v novem oknu brskalnika.
11. Ne poskušajte znova in znova z napačnim geslom, saj vsak poskus podaljša zaklep.
12. Uporabite drug brskalnik ali napravo, da izključite težavo s shranjenimi podatki.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete dostopati do računa ali če je račun zaklenjen brez možnosti samodejne odklepa.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V razdelku s transakcijami vidite, da je zahtevek za izplačilo še vedno označen kot “v obdelavi”.

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak načinu nakazila.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• V računu je odprt dvom o istovetnosti ali dodatna preverjanja.
• Podatki o prejemniku niso popolni ali se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino izplačil in zabeležite datum ter status zahtevka.
2. Preverite, ali je verifikacija računa označena kot zaključena.
3. Preverite, ali so vsi pogoji za bonus izpolnjeni.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili za nakazilo.
5. Prepričajte se, da so podatki o prejemniku enaki kot v vašem profilu.
6. Če je zahtevek v obdelavi, ga ne pošiljajte ponovno.
7. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa v vašem računu.
8. Če je status ostal nespremenjen, odprite podporo v živo.
9. Navedite številko zahtevka in priložite zaslonsko sliko statusa.
10. Ne odpirajte novega zahtevka za izplačilo, dokler stari ni zaključen.
11. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in sredstva vrnjena na stanje.
12. Po prejemu sredstev preverite, ali se znesek ujema z zahtevkom.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek dlje časa v obdelavi in v računu ni nobenega obvestila o razlogu za čakanje.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajen vzrok in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih primerov ima svoj prvi korak. Če težave ne odpravite takoj, zabeležite, kaj ste storili in kdaj. Tako boste podpori lahko natančno opisali potek dogodkov. Pri nakazilih je najpomembnejše, da se ime in način plačila ujemata z vašim profilom. Pri verifikaciji je ključna kakovost fotografije in skladnost podatkov. Pri izplačilih je prvi pogoj zaključena verifikacija. Zaklep računa se najpogosteje odpravi sam, če ne poskušate znova in znova. Podpora potrebuje številko zahtevka ali sklic transakcije, da lahko primerja podatke v sistemu.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter uporabljate isti način plačila za nakazila in izplačila.