Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate, deși le-ai încărcat deja, iar cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat. Aceeași blocare a contului apare și când numele din act nu corespunde cu cel din profil.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Playerul vede în cont starea „în verificare” sau un mesaj scurt care spune că documentul nu a fost acceptat, fără alte explicații.

  1. Deschide secțiunea de profil și caută zona dedicată verificării.
  2. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
  3. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
  4. Evită blițul, umbrele și reflexiile de pe plastic.
  5. Trimite aceeași față a actului în ambele părți, dacă este cerut.
  6. Pentru dovada de domiciliu, folosește un document recent, pe numele tău.
  7. Compară literă cu literă numele din profil cu cel din act.
  8. Corectează diacriticele sau spațiile suplimentare din nume.
  9. Încarcă fișiere în formatul obișnuit, fără arhive.
  10. Redenumește fișierul simplu, fără simboluri speciale.
  11. Trimite documentele o singură dată, ca să nu se amestece cererile.
  12. Notează momentul trimiterii, ca să știi când să revii.
  13. Reîncarcă doar documentul respins, nu tot setul.
  14. Dacă actul este pe cale să expire, obține unul nou înainte de trimitere.
  15. Cere confirmarea stării în chatul asistenței, fără să trimiți din nou actele.
  16. Contactează suportul când ai trimis deja documentele corecte de mai multe ori, iar starea nu se schimbă; verifică între timp și ce oferă magicjackpot.eu.com la secțiunea de bonus magic jackpot.

Depunerea plecată din bancă, dar absentă din sold

Playerul vede banii debitați în contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat sau depunerea apare ca fiind în curs.

  1. Deschide extrasul bancar și găsește tranzacția exactă.
  2. Copiază referința plății și suma din extras.
  3. Compară referința cu cea afișată în istoricul din cazinou.
  4. Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel din profil.
  5. Confirmă că ai folosit datele contului afișate la depunere.
  6. Reîncarcă pagina de sold, fără să faci o nouă depunere.
  7. Nu repeta plata pentru aceeași sumă, ca să nu apară dubluri.
  8. Salvează o captură cu tranzacția din aplicația bancară.
  9. Pregătește extrasul care arată debitarea, dacă ți se cere.
  10. Notează ora la care ai făcut depunerea.
  11. Dacă folosești un card salvat, verifică dacă este încă valabil.
  12. Înlătură cardurile expirate din profil înainte de o plată nouă.
  13. Dacă suma lipsește și după ce banca a confirmat plata, adună dovezile.
  14. Scrie asistenței cu referința, suma și captura, într-un singur mesaj.
  15. Nu continua să depui până nu primești un răspuns clar.
  16. Contactează suportul când banii au plecat din bancă și nu apar nici în sold, nici returnați.

Retragerea rămasă în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede cererea marcată ca „în așteptare” în istoricul contului, deși a primit confirmarea la momentul solicitării.

  1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
  2. Confirmă că verificarea identității este finalizată, nu doar începută.
  3. Verifică dacă ai un bonus activ și ce condiții mai are de îndeplinit.
  4. Joacă doar jocurile care contează pentru condițiile bonusului.
  5. Nu retrage suma înainte de a îndeplini cerințele promoției.
  6. Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
  7. Corectează IBAN-ul dacă are o cifră greșită.
  8. Anulează cererile duplicate înainte de a trimite una nouă.
  9. Alege o singură metodă de retragere și păstreaz-o.
  10. Nu modifica datele personale cât timp cererea este în curs.
  11. Dacă ai schimbat parola, așteaptă confirmarea schimbării.
  12. Notează numărul cererii din istoric.
  13. Păstrează captura cu starea afișată.
  14. Trimite asistenței numărul cererii și suma.
  15. Nu deschide o cerere nouă cât timp una este în așteptare.
  16. Răspunde la eventualele solicitări de documente într-un singur mesaj.
  17. Contactează suportul când cererea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Autentificare eșuată și cont blocat după încercări repetate

Playerul vede mesajul că parola este greșită, apoi contul se blochează temporar după mai multe încercări la rând.

  1. Oprește încercările repetate și lasă blocarea să treacă.
  2. Scrie parola într-o notă, ca să vezi exact caracterele.
  3. Compară nota cu parola salvată în telefon.
  4. Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
  5. Verifică dacă litera mare este activată din greșeală.
  6. Încearcă pe browserul telefonului, în fereastră privată.
  7. Șterge datele site-ului din browser, apoi reîncarcă pagina.
  8. Folosește opțiunea de recuperare a parolei, pe emailul contului.
  9. Deschide linkul din email pe același dispozitiv.
  10. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
  11. Nu refolosi parola de la email sau de la bancă.
  12. Deconectează celelalte dispozitive după resetare.
  13. Verifică emailul de confirmare și finalizează pasul cerut.
  14. Dacă ai activat 2FA, pregătește codul din aplicația de autentificare.
  15. Închide toate ferestrele vechi ale site-ului înainte de o nouă încercare.
  16. Nu trimite parola prin chat sau email nimănui.
  17. Contactează suportul când blocarea revine imediat după resetarea parolei.

Cel mai mult contează ca numele din profil să fie identic cu cel din act și din contul bancar, iar documentele să fie încărcate o singură dată, clar și complet.