“Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen” is de melding die spelers het vaakst zien, en de meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en casino. Het geld is dan onderweg, maar nog niet verwerkt. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Magius Casino blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je speleraccount is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een ander e-mailadres of een andere spelersnaam gebruikt dan bij je account.
- De storting is vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Je hebt de betaling vanaf een zakelijke rekening verstuurd.
- Er is een fout opgetreden bij je bank of bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij Magius online casino staat.
- Vergelijk het e-mailadres op je bankafschrift met dat van je speleraccount.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Gebruik je een betaalmethode waarbij je rekeningnummer zichtbaar is, kijk dan of dat nummer klopt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je weet waar de eerste is gebleven.
- Neem contact op met je bank als zij de betaling als mislukt tonen.
- Stuur de twee afbeeldingen mee als je het supportteam benadert.
- Vraag het supportteam om de storting aan je account te koppelen als alles klopt.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt bewijzen en de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm soms leeg of stopt een spel halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens bewaart.
- Je mobiele internet of wifi is instabiel.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die het verkeer tegenhoudt.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Herlaad de pagina in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
- Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
- Probeer een ander spel om te zien of alleen dat ene spel hapert.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
- Meld het bij support als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met support als de site op geen enkel spel en in geen enkele browser goed laadt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus en geen gratis spins in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
Bij magiuscasino.net.nl lees je welke stappen je na je eerste storting moet doorlopen om de bonus te activeren.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De storting is vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of promoties.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je storting als eerste storting staat geregistreerd.
- Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde voor de bonus.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
- Kijk of de storting van je eigen rekening kwam.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
- Maak een schermafbeelding van je bonussenoverzicht.
- Vraag via de chat of per e-mail om de bonus handmatig toe te kennen.
- Vermeld je speler-ID en de gebruikte bonuscode in je bericht.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en je eerste storting hebt gedaan, maar de bonus na een dag nog ontbreekt.
Storting of opname wordt afgewezen door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of dat je account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Je bedrag is hoger dan je ingestelde stortingslimiet.
- Je hebt je maandelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag je storting of vraag een verhoging van je limiet aan.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Rond de controle van je identiteit af als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je opname niet hoger is dan je totale stortingen.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Kijk of je een e-mail van het supportteam hebt ontvangen.
- Beantwoord die e-mail met de gevraagde gegevens.
- Stuur een schermafbeelding mee van de melding die je ziet.
- Vraag support om uitleg als je niet weet welke limiet geldt.
- Wacht met een nieuwe poging tot je zeker weet wat de oorzaak is.
Neem contact op met support als je je limieten hebt gecontroleerd en je account compleet is, maar de melding blijft terugkomen.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers bij hun eerste storting andere gegevens gebruiken dan bij hun account. Gebruik daarom altijd dezelfde naam, hetzelfde e-mailadres en je eigen betaalrekening.