¿Por qué mi retiro en Magius sigue pendiente? La causa más común es que la solicitud aún no ha pasado la revisión interna o que la verificación de identidad está incompleta.
Retiro pendiente más de lo esperado
El jugador ve el retiro como pendiente en su historial y el saldo no se mueve. Las causas habituales son:
- La solicitud está en cola de revisión.
- La verificación KYC está incompleta.
- Hay un bono activo con requisitos sin cumplir.
- Los datos de pago no coinciden con la cuenta.
- El método elegido requiere pasos adicionales.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el estado del retiro en el historial de la cuenta.
- Comprueba que tu perfil esté verificado.
- Confirma que no tienes bonos pendientes de completar.
- Asegúrate de que el método de retiro está a tu nombre.
- Verifica que el importe solicitado respeta los límites de tu cuenta.
- Si el retiro sigue pendiente, cancélalo y vuelve a solicitarlo.
- Comprueba que no hay cargos duplicados.
- Revisa si el retiro se dividió en varios pagos.
- Espera a que se complete la revisión manual.
- Consulta el correo asociado por si hay solicitudes de documentos.
- Si el retiro lleva mucho tiempo, contacta con el soporte.
Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente tras completar estos pasos y no recibes respuesta.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador ve un mensaje de que la operación supera el límite permitido. Las causas más probables son:
- El importe supera el máximo por transacción.
- Se alcanzó el límite diario o mensual.
- El método de pago tiene sus propios límites.
- La cuenta tiene restricciones temporales.
- El retiro solicitado excede el saldo retirable.
Estos pasos te ayudan a resolverlo:
- Reduce el importe de la operación.
- Divide el importe en varias operaciones más pequeñas.
- Espera al día siguiente si alcanzaste el límite diario.
- Revisa los límites de tu método de pago.
- Comprueba si el retiro incluye bonos no liberados.
- Verifica que el saldo disponible cubre la solicitud.
- Consulta si hay límites específicos para tu nivel de cuenta.
- Asegúrate de que no hay operaciones pendientes que consuman tu límite.
- Intenta con otro método de pago si es posible.
- Contacta con soporte si el límite no coincide con lo esperado.
Contacta con el soporte si el rechazo persiste después de ajustar el importe.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El jugador ve que su verificación KYC sigue pendiente o que los documentos han sido rechazados. Las causas frecuentes son:
- Documentos borrosos o cortados.
- Datos que no coinciden con el registro.
- Documento caducado.
- Falta algún documento requerido.
Para desbloquear la verificación, sigue estos pasos:
- Accede a Magius login y revisa el estado de tu verificación.
- Asegúrate de que la foto del documento se vea completa y legible.
- Comprueba que los datos personales coinciden con tu perfil.
- Envía un documento de identidad vigente.
- Sube todos los documentos solicitados en el formato correcto.
- Si un documento fue rechazado, revisa el motivo y vuelve a enviarlo.
- Evita enviar documentos duplicados o de otra persona.
- Espera a que el equipo revise la nueva documentación.
- Contacta con soporte si tras varios intentos sigue rechazado.
Contacta con soporte si después de enviar documentos correctos la verificación no avanza.
Depósito debitado pero no acreditado en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo de Magius no refleja el ingreso. Las causas habituales son:
- El pago está en proceso de compensación.
- El depósito fue rechazado por el emisor.
- Se ingresó a una cuenta incorrecta.
- El método de pago requiere confirmación adicional.
- Hay una revisión de seguridad en curso.
Estos pasos te ayudan a aclarar la situación:
- Comprueba el historial de transacciones en tu cuenta.
- Verifica que el cargo aparece en tu banco.
- Espera unos minutos y actualiza el saldo.
- Revisa si el depósito quedó pendiente de confirmación.
- Asegúrate de que el número de cuenta o tarjeta es correcto.
- Confirma que no hay un límite de depósito activo.
- Comprueba si el emisor de tu pago bloqueó la operación.
- Si el cargo está duplicado, solicita la devolución.
- Contacta con tu banco para confirmar el estado del pago.
- Proporciona el comprobante de la transferencia al soporte.
- No realices un segundo depósito hasta aclarar el primero.
- Si el saldo no se actualiza, contacta con el soporte.
Contacta con soporte si el cargo sigue sin reflejarse en el saldo tras confirmar la transacción con tu banco.
Un consejo práctico para evitar la mayoría de estos problemas: mantén tus datos personales y de pago actualizados en Magius y completa la verificación KYC antes de solicitar tu primer retiro.