Sie haben beim letzten Mal die falsche Zahlungsart gewählt, und jetzt zeigt der Kontostand eine offene Einzahlung an, obwohl das Geld bereits abgebucht wurde. Die häufigste Ursache ist eine verzögerte Gutschrift zwischen Bank und Casino.
Offene Auszahlung wird nicht gutgeschrieben
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Betrag fehlt weiterhin auf dem Konto.
- Die Bankverbindung wurde nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt, sodass eine Auszahlung gesperrt bleibt.
- Die Auszahlung wurde mit einer anderen Zahlungsart beantragt als die Einzahlung.
- Dokumente zur Identitätsprüfung fehlen noch.
- Die Anfrage wurde doppelt gestellt und die erste blockiert die zweite.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Konto und notieren Sie das Datum der Anfrage.
- Vergleichen Sie, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Sehen Sie nach, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
- Laden Sie fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Bestätigen Sie Ihre Bankverbindung, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Warten Sie, bis der Status nicht mehr „in Bearbeitung“ anzeigt.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Stellen Sie keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Halten Sie Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Nach der Einzahlung erscheint weder der Bonus noch die Freispiele im Konto, und der eingezahlte Betrag wird ohne Bonus angezeigt. Beim spinsy.gb.net/ kann der Grund in einer fehlenden Bonusaktivierung liegen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder fehlt.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist oder als „ausstehend“ markiert ist.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung für den Bonus berücksichtigt wurde.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wurde.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Bonusbedingungen und der Einzahlung.
- Halten Sie Datum, Betrag und Bonuscode für den Support bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierten Einzahlung nicht erscheint und kein anderer Bonus aktiv ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Casino-Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Einzahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
- Die Zahlungsart übermittelt den Betrag mit Verzögerung an das Casino.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als das Konto gesendet.
- Die Einzahlung ist fehlgeschlagen, aber die Abbuchung wurde nicht storniert.
- Ein technischer Fehler verhinderte die Gutschrift.
- Warten Sie, bis die Bank die Abbuchung als abgeschlossen meldet.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino auf eine ausstehende Einzahlung.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung nicht als fehlgeschlagen markiert ist.
- Überprüfen Sie, ob die Währung Ihrer Einzahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Machen Sie einen Screenshot der Casino-Transaktion und des Bankauszugs.
- Kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank, wenn die Abbuchung unklar ist.
- Wenden Sie sich an den Casino-Support mit beiden Belegen.
- Tätigen Sie keine weitere Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, die Einzahlung aber im Casino fehlt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder hat sich geändert.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Internetverbindung oder der Browser verhindert die Anmeldung.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie sie auf Tippfehler.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
- Warten Sie eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen, wenn das Konto gesperrt ist.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser oder wechseln Sie den Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Netzwerk.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus anderen Gründen eingeschränkt ist.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen bereit.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nicht von selbst aufgehoben wird.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie trotz korrekter Daten keinen Zugang erhalten oder die Sperre länger anhält.
Öffnen Sie das Casino nur über die offizielle Seite und geben Sie Ihre Zugangsdaten nirgendwo sonst ein – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von vornherein.